Hepsiburada Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Hepsiburada üzerinden Minar Greta l köşe çalışma masası siparişi verdim. Siparişi 14 Eylül’de oluşturdum ve en geç 30 Eylül’e kadar teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Uygulamadaki detaylarda ürünün Horoz Lojistik’e verildiği görünüyor ancak kargo şubesinden henüz çıkış bile yapılmamış durumda.

Kargo firmasıyla bugün tekrar görüştüm, yaklaşık bir haftadır aynı cevabı veriyorlar ve sadece süreci takip ettiklerini söylüyorlar, ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi paylaşmıyorlar. 7 bin küsur lira ödeyerek aldığım bir ürünün iki haftadır teslim edilememesi ve kargo firmasının da süreci bu kadar belirsiz bırakması kabul edilebilir değil.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdığımda ise yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmesini beklerken sadece sürece müdahale edemeyeceklerini söyleyip sohbeti kapattılar. Ne kargodan ne Hepsiburada’dan çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.

Sipariş numarası 421 536 995 1 olan ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargo sürecinin netleştirilmesini ve masamın en kısa sürede adresime teslim edilmesini, aksi durumda ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.