Teslim Edilmemiş Ürünler Ve Cevapsız Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

15 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden, 481 322 576 2 numaralı siparişimle farklı satıcılardan üç adet ürün satın aldım. Ürünlerin hepsini teslimat noktasına teslim edilecek şekilde seçtim. Bu ürünlerden biri 18 Ağustos’ta Hepsijet ile teslimat noktasına ulaştı, ancak diğer iki ürün Aras Kargo üzerinden gönderildi ve bu ürünler sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana ulaşmadı.

Bu siparişim kapsamındaki ürünlerden, teslim edilmeyen iki ürünümün bedelleri 990,00 TL ve 1.249,10 TL olup, siparişin toplam tutarı ise 4.068,38 TL’dir. Aras Kargo takip ekranında 6481 0139 1632 5 takip numaralı kargo “tamamlandı” ve teslim edildi görünüyor, diğer ürünüm ise 6481 3582 9806 8 takip numarasıyla “kargoya verildi” ve Easy Point teslim noktasına yönlendirilmiş olarak görünmekte. Buna rağmen elimde hiçbir ürün için teslim kodu bulunmuyor ve teslimat noktasına gittiğimde de ürünler bulunamıyor, yani ne teslim kodu var ne de ürünler fiziksel olarak ortada.

19 Ağustos’tan bu yana hem Hepsiburada hem Aras Kargo ile defalarca görüştüm, birçok kez kayıt açıldı. Hepsiburada müşteri hizmetleri en geç 1 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen sürekli sadece “aktif takip var, bekleyin, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde kalıp cevaplar veriliyor ve somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ne ürünler bulunabildi ne de net bir çözüm üretildi. Hepsiburada tarafı ise sipariş iptali ve ücret iadesini de “aktif takip var” gerekçesiyle kabul etmiyor, bu sebeple satıcıları da mağdur etmemek için aynı ürünleri yeniden de sipariş veremiyorum.

Ürünler gerçekten teslimat noktasındaysa bana ait teslim kodlarının acilen iletilerek ürünlerin tarafıma teslim edilmesini, teslimat noktasında değillerse Aras Kargo tarafından bulunup gecikmeksizin teslimat noktasına ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürünlerin nerede olduğu tespit edilemiyorsa, artık bu belirsizliğin sonlandırılmasını, ilgili siparişlerin iptal edilerek toplam ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Yaşanan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.