Hepsiburada İlan Edilen Uyumlu Değil Ürün İçin Açıklamasız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden pazartime isimli satıcıdan ESF Apple Airpods Kulaklık Kancası adlı ürünü 30 Ekim’de sipariş ettim, ürün pazar günü teslim edildi. Ertesi gün kulaklığıma uymadığı için ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, geldiği gibi paketleyip iade ettim. Ürün açıklamasında tüm kulaklıklarla uyumlu olduğu yazmasına rağmen, hiçbir kulaklığıma uymadığı için zaten kullanma şansım da yoktu, bu nedenle iade etmekten başka bir seçeneğim bulunmuyordu.

Bugün itibarıyla iade talebimin reddedildiğini gördüm ancak uygulamada ya da e‑postada hiçbir gerekçe açıklanmamış. Sipariş numaram 413 325 366 2’dir. Ürünü geldiği gibi geri göndermeme rağmen, gerekçe belirtilmeden iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

300 TL’lik bir ürünün peşinde olacak değilim ancak ürünü kullanamıyorken ve ilan edildiği gibi “uyumlu” değilken, iademin bu şekilde keyfi biçimde reddedilmesi beni son derece rahatsız etti. Sürekli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu tutuma anlam veremiyorum. Bu aşamadan sonra ücret iadesi talep etmiyorum ancak hem yaşadığım mağduriyetin hem de gerekçesiz iade red sürecinin incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.