Kutusu Açılan Airpods İadesi Hijyen Nedeniyle Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

Hepsiburada üzerinden eşimin bana hediye olarak aldığı Apple Airpods 4. Nesil (MXP63TU/A) kulaklığı 25 Şubat tarihinde İstanbul’daki adresime teslim aldım. Ürün kulak yapımına uyumlu olmadığı için 27 Şubat tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak ürünün kutusu açıldığı ve hijyen gerekçesi öne sürülerek iade talebim reddedildi; ürün tarafıma geri gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uzun bir telefon görüşmesi yaptım; fakat görüşmeyi gerçekleştirdiğim M**** Hanım, iade onayını kesin bir dille vermedi ve tüm süreç “M**** Hanım uygun görmedi” denilerek kapatıldı. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değildi hem de müşteriyi tamamen çaresiz bırakan bir tutumdu.

Oysa ki yine eşimin Hepsiburada üzerinden 22.06.2025 tarihinde almış olduğu Philips qp2824/10 Oneblade tıraş makinesini de bana uymadığı için, kutusunu açmamıza rağmen iade etmiştik ve bu iade herhangi bir hijyen gerekçesi öne sürülmeden kabul edilmişti. Hijyen açısından çok daha kritik sayılabilecek bu ürün için iade kabul edilirken, kulaklığın sırf kutusu açıldı diye reddedilmesi Hepsiburada’nın süreçlerinde ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Hepsiburada Premium üyesiyim ve her ay düzenli, ciddi tutarlarda alışveriş yapıyorum. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte müşteri sadakatimin hiç dikkate alınmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Ek olarak müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı da açmama rağmen herhangi bir olumlu dönüş alamadım.

Sonuç olarak, 7.000,00 TL bedelli Apple Airpods 4. Nesil ürününün sadece kutusu açıldı gerekçesiyle iade alınmamasını kabul etmiyorum. Daha önceki benzer iade sürecim de göz önünde bulundurularak, 4735434971 numaralı siparişime ait ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.