to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Tekrarlanan Müşteri Kabul Etmedi İptalleri Ve Açıklama Eksikliği
4 Eylül Cuma günü Hepsiburada üzerinden 426 879 077 3 numaralı siparişim ile ertesi gün kapında seçeneğiyle iPhone Air model bir telefon satın aldım. Cumartesi ve pazar günü tüm gün adreste olmama rağmen ürün teslim edilmedi ve kargo durumunda “müşteri kabul etmedi” notu ile iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Bu durum gerçek dışı olduğu için zaten yeterince sinir bozucuydu.
Buna rağmen yeniden denemek amacıyla 8 Eylül Salı sabahı 468 413 096 1 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum. Bu ürünün de bugün teslim edileceği bilgisiyle adreste beklerken, aynı şekilde “müşteri kabul etmedi” uyarısıyla siparişin tekrar iptal edildiğini gördüm. Ne Hepsijet ne de Hepsiburada bu iki iptalin sebebini açıklayamadı.
Her iki firmayı da aradığımda, nedenini bilmediklerini, 1–3 iş günü içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak cuma gününden bu yana kimse herhangi bir açıklama yapmadı, dolayısıyla yine kimsenin dönüş yapmayacağını düşünüyorum. Hepsiburada’nın sadece kendi kargo şirketi Hepsijet ile çalışması ve bu süreci sağlıklı yönetememesi sonucunda ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ücret iadesi sürecine geçilmiş olsa da iki kez “müşteri kabul etmedi” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt düşülmesinin nedeninin açıklanmasını, sürecin detaylı olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ezgi Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-953779709186366 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden iki ayrı sipariş verdim, her iki sipariş de 'müşteri kabul etmedi' notu ile iptal edildi ve hiçbir açıklama almadım. Kargo şirketi Hepsijet de süreci yönetemedi, aradığımda kimse dönüş yapmadı ve hiçbir adım atılmadı. Bu durum beni mağdur etti ve özür ile telafi talep ediyorum.
