Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Tekrarlanan Müşteri Kabul Etmedi İptalleri Ve Açıklama Eksikliği

4 Eylül Cuma günü Hepsiburada üzerinden 426 879 077 3 numaralı siparişim ile ertesi gün kapında seçeneğiyle iPhone Air model bir telefon satın aldım. Cumartesi ve pazar günü tüm gün adreste olmama rağmen ürün teslim edilmedi ve kargo durumunda “müşteri kabul etmedi” notu ile iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Bu durum gerçek dışı olduğu için zaten yeterince sinir bozucuydu.

Buna rağmen yeniden denemek amacıyla 8 Eylül Salı sabahı 468 413 096 1 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum. Bu ürünün de bugün teslim edileceği bilgisiyle adreste beklerken, aynı şekilde “müşteri kabul etmedi” uyarısıyla siparişin tekrar iptal edildiğini gördüm. Ne Hepsijet ne de Hepsiburada bu iki iptalin sebebini açıklayamadı.

Her iki firmayı da aradığımda, nedenini bilmediklerini, 1–3 iş günü içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak cuma gününden bu yana kimse herhangi bir açıklama yapmadı, dolayısıyla yine kimsenin dönüş yapmayacağını düşünüyorum. Hepsiburada’nın sadece kendi kargo şirketi Hepsijet ile çalışması ve bu süreci sağlıklı yönetememesi sonucunda ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ücret iadesi sürecine geçilmiş olsa da iki kez “müşteri kabul etmedi” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt düşülmesinin nedeninin açıklanmasını, sürecin detaylı olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.