Sıfır Diye Aldığım Airpods Max Kutusu Yırtık Ve Seri Numarası Uyuşmuyor

13.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple marka Airpods Max kulaklık satın aldım. Ürün yaklaşık iki gün sonra İstanbul’daki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün koruyucu kılıflarının kutunun dışında olduğunu, Apple kitapçıklarının eksik olduğunu ve iç kutunun yırtık olduğunu gördüm. Ayrıca ürün kutusunun üzerindeki seri numarası ile Apple sisteminde görünen seri numarasının birbiriyle uyuşmadığını fark ettim.

Bu nedenle ürünün sıfır olmadığı ya da teşhir ürün olabileceğinden şüphelenerek iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ürünü iade ederken kutu, içerik ve seri numarası ile ilgili tüm detayların fotoğraflarını çekip sisteme de yükledim. Ancak Hepsiburada, 469 791 006 4 numaralı siparişime ait bu ürünü iade alamayacaklarını belirterek talebimi reddetti. Defalarca talep açıp ürünün sıfır olmadığını ve durumun beni mağdur ettiğini belirtmeme rağmen, tarafıma satıcıdan yalnızca kulaklık bandının eksik olduğuna dair bir geri dönüş yapıldı. Buna rağmen iade sürecim yine de olumsuz sonuçlandırıldı.

Hem kutu durumu hem seri numarası uyuşmazlığı hem de eksik ve düzensiz içerik sebebiyle ürünün bana sıfır ürün olarak satılmadığını, bu süreçte kandırıldığımı düşünüyorum. 15 iş günü içindeki yasal cayma hakkım kapsamında, söz konusu Airpods Max ürününün ya tamamen sıfır, kapalı ve eksiksiz bir ürünle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.