Hepsiburada Satıcının Kayıp Kontrol İddiası İle İade Reddi

30 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden neonbil satıcısından 31.499 TL ödeyerek ps5 slim 825 GB oyun konsolu satın aldım. Sipariş numaram 442 326 792 4’tür. Cihazı ancak 25 şubatta açıp kurulum yaptım ve toplamda ilk açışımda yaklaşık 1 saat, ikinci açışımda ise 2 saatten kısa süre kullandım. Cihazı her seferinde kurallara uygun şekilde kapatmama rağmen birkaç gün sonra3. Kez açmak istediğimde defalarca denememe rağmen açılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşıp iade talebi oluşturdum. 1 Nisan’da iade talebimi açtım, 2 Nisan’da cihazı kargo ile gönderdim, 3 Nisan’da iade paketinin satıcıya teslim edildiği bilgisi sistemde göründü. Ürünü gönderirken cihazın tüm parçalarını, poşetleri dahi dahil olmak üzere orijinal kutusuna yerleştirdim, kutuyu düzgünce kapatıp sardım ve bu şekilde iade ettim.

Ancak birkaç gün sonra bana, sözde görüntülü kutu açılışı yaptıkları ve kutudan iki adet oyun kolunun çıkmadığı söylenerek iade ya da değişim talebimin onaylanmadığı mesajı gönderildi. Görüntüde de daha kutuyu açar açmaz şarj istasyonunu çıkarır çıkarmaz “kol yok, konsolun kolları yok, iade iptal” şeklinde konuşmalar olduğu belirtiliyor. Ben kutuyu diğer taraftan bantlayarak kapattım; buna rağmen görüntüde kutunun diğer tarafından açık şekilde bakılmıyor. Nasıl bantladığımı biliyorum ve bu benim açımdan son derece şüpheli.

Ben cihazı bozuk halde ve kolları tam şekilde göndermeme rağmen, iki kolu eksik ve arızalı cihazı bana geri göndermek istediklerini söylüyorlar. Neonbil firmasını en az 50 kez aramama rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın da satıcının bu görüntüsüne dayanarak, yaklaşık 10 bin tl değerindeki iki oyun kolunu göndermediğimi varsayması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kendilerini arıza, değişim ve iade süreçleriyle uğraşmamak için en kolay yolu seçip müşteriyi mağdur eden bir tutum içinde görüyorum.

Bu ürünü çocuğumun doğum günü için, kendi biriktirdiği harçlıkları da ekleyerek aldım ve şu anda hem bozuk cihaz hem de haksız bir şekilde “eksik ürün gönderdi” muamelesiyle karşı karşıya kaldım. Ben bu noktada neonbil satıcısının ve sürece onay veren tarafların bu tutumunu kabul etmiyor, tarafıma gönderilen iddiaları kesinlikle reddediyorum. Talebim, hiçbir kesinti yapılmadan 31.499 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Gerçekten mağdur olan müşterinin yanında durulmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.