to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Açılmamış Ürünümün İadesi Uzun Süre Bekliyor
Hepsiburada üzerinden simo store satıcısından 23.335 TL bedelle Sony PlayStation VR2 gözlük satın aldım. Ürün 27 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak hiç kullanılmadan, kutusu dahi açılmadan, 14 günlük yasal süre dolmadan iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Kutunun açılmadığına dair ayrıca fotoğraf ve video kayıtlarım da mevcut.
Buna rağmen iade talebim 10 Eylül’den bu yana sistemde “talep değerlendiriliyor” aşamasında bekliyor ve iade ödemem henüz yapılmadı. Yaklaşık iki gündür herhangi bir ilerleme olmadığı için çağrı merkezini arayıp durumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme veya dönüş sağlanmadı.
Kullanılmamış ve kutusu açılmamış şekilde, yasal süre içinde iade ettiğim ürünümün bedelinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yasal hakkım olan 14 gün içinde cayma hakkı kullandırılmıyor. Süreç uzarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım. Satıcı demiş ki ürün kullanılmış hijyen ürünü olduğu için iade itiraz etmiş. Hepsiburada'da inceleme başlatmış 5 gün içinde sonuçlanacakmış. Bir kere VR gözlük hijyen ürünü değil elektronik bir üründür. Kaldı ki ürünün paketi açılmadı neye dayanarak kullanıldığını öne sürüyorlar. 14 günlük cayma süresi var bu süre zarfında tüketicinin ürünü zaten deneme hakkı var ve cayma hakkını kullanarak iade hakkı var. Her şeyin fotoğrafı var videosu var paketin fotoğrafı var. Yani buna rağmen bekletiliyoruz. Hiç doğru bir yaklaşım değil. İade de bu kadar bekletilmesini hiç doğru bulmuyorum. Bir 5 gün daha beklememi söylediler. Ben hayatımda böyle bir şey görmedim.
Merhaba, Siparişinizde bulunan iade ürününüz satıcı firmaya teslim edilerek inceleme süreci başlatılmış olup, inceleme süremiz 5 iş günüdür. Siparişinizin durumunu kontrol ettiğimizde 3 iş günü sürenizin kaldığı görüntülenmekte olup bu süre sonunda işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
5 gün geçti hala haber yok. Ancak talep oluşturuyoruz. Sonuç yok.
İade taleplerimin hepsi reddedildi. Bilseydim buradan bu ürünleri hiç almazdım. Hepsinin videosu var paketler açılmamış 14 olmamış neye göre reddediyorsunuz. Resmen satıcı tarafında Hepsiburada. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidiyorum. Sonucu buraya yazacağım. 11 yıllık Hepsiburada üyesiyim ve Plus üyesiyim. Üyeliğimi iptal ediyorum.
