to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Sürecinde Yanlış Kargo Yönlendirmeleri Sürekli Gecikmeye Neden Oluyor
Hepsiburada üzerinden 2 Temmuz tarihinde Bosch CL2001u 18.000 BTU A++ inverter duvar tipi klima (montaj dahil) satın aldım. Ürünün kutusu hiç açılmadı, kesinlikle montaj ya da kullanım yapılmadı. Buna rağmen 13 Temmuz’da iade talebi oluşturmama rağmen talebim bir türlü düzgün şekilde işleme alınmıyor.
Hepsiburada, iade için defalarca yanlış kargo firması yönlendiriyor. Aynı durum yaklaşık üç kez tekrarlandı ve her seferinde iade süreci tıkanmış oldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde doğru kargo firması için talep oluşturduklarını söylüyorlar ancak sistemde bu işlem bir türlü gerçekleşmiyor ve süreç ilerlemiyor. Ekteki ekran görüntüsünde de görüleceği üzere talepler iptal ediliyor veya “işlem sürecinde” görünüp sonuçlanmıyor.
Hiç açılmamış, kullanılmamış bir ürün için bu kadar zorlayıcı ve uzayan bir iade süreci yaşamaktan son derece mağdurum. İade talebimin, doğru kargo firması ile hızlı şekilde işleme alınmasını, klimanın geri alınarak ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
