to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Klima Teslim Edildi, İade Süreci Kurye Gelmeyince Haksızca İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden Altus 12000 BTU marka bir klima satın aldım ve ürün 27.06 tarihinde Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edildi. Altus yetkili servisinden kurulum talebi oluşturduğumda, pazartesi günü gelen yetkili servis ürünü kontrol etti ve klimanın kırık olduğunu, hasarlı olduğu için iade edilmesi gerektiğini belirterek tarafıma hasar tutanağı düzenledi.
Bunun üzerine Hepsiburada sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum. İade süreci için randevu aldım ve kuryenin dün gelmesi gerekiyordu. Ancak ne arandım ne de adrese gelen bir kurye oldu. Buna rağmen Hepsijet sistemi üzerinde, kurye gelmediği halde “iade edilmekten vazgeçti” notu düşülerek iade talebimin kendi kendine iptal edildiğini gördüm. Yani zaten kırık ve kusurlu gelen bir ürünle mağdur olmuşken, bir de iade sürecinde bu şekilde haksız yere engelleniyorum.
EPA2026P1386097 numaralı siparişime ait kırık klimanın, Hepsijet tarafından adresimden bir an önce alınmasını ve iade sürecimin acilen yeniden başlatılarak ürünün derhal geri alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma bilgi verilerek şeffaf şekilde yürütülmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
