Hepsiburada Hesabımın Sistemsel Kapatılması Ve İade İtirazı

Hepsiburada hesabımın, gerçekleştirdiğim iadeler gerekçe gösterilerek sistemsel ve kalıcı şekilde kapatıldığının tarafıma iletilmesi üzerine bu işleme itiraz ediyorum. Hesabımın yaklaşık bir hafta önce kapatıldığını fark ettim ve o tarihten bu yana ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Gerçekleştirdiğim iadelerin tamamı, tarafıma tanınan yasal ve sözleşmesel iade hakkı kapsamında, her sipariş ve ürün özelinde ayrı ayrı ve gerekçeleriyle birlikte yapılmıştır. Bu iadelerin toplu olarak “kötüye kullanım” şeklinde değerlendirilmesini, somut bir dayanak gösterilmeden hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını kabul etmiyorum.

Hesabımın herhangi bir yetkili kişi tarafından incelenmeden, yalnızca otomatik veya sistemsel bir değerlendirme sonucu kapatıldığını düşünüyorum. Bu nedenle hesabımın mutlaka yetkili ve sorumlu bir ekip tarafından manuel olarak yeniden incelenmesini, verilen kapatma kararının tüm detaylarıyla tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.

Hangi iade işlemlerimin, hangi somut gerekçeyle hesabımın kapatılmasına sebep olduğunu ve tarafıma uygulanan bu kalıcı kısıtlamanın dayanağını açık ve anlaşılır şekilde öğrenmek istiyorum. Gerek görülmesi durumunda ilgili sipariş ve iadelerle ilgili tüm açıklamaları yapmaya ve istenirse belgeleri sunmaya hazırım.

Hesabımda kayıtlı e-posta adresim 8*********@privaterelay.appleid.com’dur. Bu e-posta adresiyle ilişkili tüm kayıtların ve hesabımın detaylı şekilde kontrol edilmesini rica ediyorum.

Hesabımın öncelikle yetkili bir birim tarafından incelenerek acilen yeniden aktif hale getirilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise bu kararın somut, açık ve gerekçeli nedenlerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Özellikle bu süreçte otomatik yanıtlar yerine, gerçekten dosyamı incelemiş yetkili bir birimin, açık ve tatmin edici bir dönüş yapmasını talep ederim.