to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Klima Kaldırıma Bırakıldı, İade Süreci Cevap Vermiyor
Hepsiburada üzerinden Bosch marka bir klima satın aldım. Ürün 25 Temmuz tarihinde İstanbul Ataşehir’deki adresime Aras Kargo ile teslim edildi ancak kargo firması klimayı sadece kaldırıma bırakıp gitti. Ben kurulum için yetkili servisi çağırdım. Servis 4 Ağustos tarihinde klima kutusunu açtı ve ürünü inceledi ve dış ünite kasasında hasar olduğunu tespit ederek resmi hasar tutanağı tuttu.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. İade için gelen Hepsijet kargo görevlisi ürünü alamayacağını söyleyip hiçbir işlem yapmadan gitti ve arkasından iade talebim iptal edilmiş göründü. Daha sonra Hepsiburada destek hattını aradım, müşteri temsilcisi ürünün Hepsijet XL ile alınması için talep açtığını ve sürecin takip edileceğini belirtti, 5 Ağustos’ta kayıt açıldı.
Ancak 9 Ağustos’ta yeniden arayıp aciliyet bildirmeme rağmen hâlâ ne Hepsiburada’dan ne de kargo firmasından herhangi bir dönüş yapılmadı, hasarlı ürün evimde bekliyor ve kimse teslim almıyor. Hem satıcıdan hem de kargo tarafından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, hasarlı ürünümün bir an önce adresimden alınarak iade sürecimin başlatılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-926304283903309 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Zaten sorun da bu ya talebim 5 Ağustostan beri açık ve ilgilenmediğiniz için buradan şikayet oluşturdum verdiğiniz cevaba bak bu mu sizin satış sonrası desteğiniz.
