Hepsiburada'da İptal İşlemi Görünmüyor Ve Ücret İadesi Yapılmadı

22 Haziran saat 14:01’de Hepsiburada üzerinden bir Bosch klima siparişi verdim. 24 Haziran tarihinde ise Hepsiburada Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda, sipariş kargodayken Hepsijet üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim. Sipariş takip ekranında ürünün satıcıya iade edildiği açıkça görünmesine rağmen, Hepsiburada’daki “Siparişlerim” sayfasında ürün bana teslim edilmiş olarak görünmektedir.

Bu durumla ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri’ni 10’dan fazla kez aradım. Her görüşmede yalnızca “işleminizi hızlandırıyoruz” denilerek oyalandım. İlk başvuruda sorunun 1–3 iş günü içinde çözüleceği söylenmesine rağmen, üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine karşın herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi yapılmadı.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım. Hepsiburada’nın iade ve para iadesi işlemini gerçekleştirmemesi nedeniyle kredi kartı borcum gecikmeye girdi ve bu süreçte maddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siparişime ait ücret iadesinin derhal yapılmasını ve uğradığım maddi mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.