to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet İade Alma Sürecinde Hatalı Davranışlarıyla Müşteriyi Mağdur Ediyor
15.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel siyah cam dijital/dokunmatik ankastre set-8prog siparişi verdim. Ürün 21.08.2026 tarihinde elime ulaştı, ancak cayma hakkımı kullanarak 31.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.
Hepsiburada tarafından ürünün 02.09.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile adresimden alınacağı bilgisi verildi. Hepsijet, kimsenin olmadığı bir adrese gitmiş gibi davranarak ertesi gün ürünü alacaklarını bildiren bir SMS gönderdi. Ertesi gün tüm gün evde olmamıza rağmen ne arayan oldu ne de kapımıza gelen, buna rağmen sisteme gelmişler ama evde bulamamışlar gibi not düşülerek iade talebim iptal edildi.
Bunun üzerine 04.09.2026 tarihinde tekrar iade talebi açtık. 05.09.2026 tarihinde ürünü alacaklarını söylediler ancak yine benzer şekilde gelmedikleri halde gelmişler gibi gösterip evde bulamadıklarını iddia ederek iade sürecini tekrar iptal ettiler. Hepsijet’ten gelen SMS’lerin ekran görüntüsü elimdedir. Sipariş numaram 416 203 960 0’dır.
Hiçbir kusurum ve ihmalim olmadığı halde, Hepsiburada ve Hepsijet kaynaklı bu süreç hataları nedeniyle mağdur ediliyorum, ürünüm iade alınmadığı için gereksiz yere uğraştırılıyorum. İade talebimin, ilk başvuru tarihine göre geçerli sayılarak ürünün bir an önce adresimden alınmasını, bedel iadesinin yapılmasını ve bu mağduriyetimin Hepsiburada ve Hepsijet tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Harun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-623038827468384 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
