to read complaints and reviews, or file yours.Faceofgamer Satıcısından Aldığım Ürünün İadesi Onaylanmadığı İçin Mağduriyet Yaşıyorum
Hepsiburada üzerinden faceofgamer satıcısından Sony PlayStation VR2 PC adaptör ürününü satın aldım. Ürünü yanlışlıkla sipariş ettiğim için, 14 günlük yasal cayma süresi dolmadan, 07.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ürünün kutusunu hiç açmadan, ürünü göndermeden önce de kutu ve ürünle ilgili fotoğraf ve videoları sistem üzerinden ilettim. Ürünü, kutusundaki mevcut yıpranma ve hasarı da göstererek, eksiksiz ve özenli şekilde paketleyerek kargoya verdim.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen iadem “talep inceleniyor” aşamasında bekliyor ve iade süreci bir türlü sonuçlanmıyor. Ürün, yasal süre içerisinde ve cayma hakkımı kullanarak iade edilmiş olmasına rağmen, iadenin onaylanmaması ve sürecin uzaması nedeniyle mağdur oluyorum.
7.609,03 TL tutarındaki bu siparişime ait iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ücret iademin kartıma/hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Benzer şekilde başka iadelerim de oldu hala hiçbiri iade yapılmadı. Yasal hakkımızı neden kullandırmıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım. Satıcı demiş ki ürün kullanılmış. Bu yüzden Hepsiburada inceleme başlatmış. Birincisi ürünü ayın 7'sinde alıp 1 saat sonra kargoya veriyorum nasıl kullanmış olabilirim? İkincisi 14 günlük cayma süresi var bu süre zarfında tüketicinin ürünü zaten deneme hakkı var ve cayma hakkını kullanarak iade hakkı var. Her şeyin fotoğrafı var videosu var paketin fotoğrafı var. Yani buna rağmen bekletiliyoruz. Hiç doğru bir yaklaşım değil.
Merhaba Fatih Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz satıcının yanıtından sonra 5 iş günü içerisinde ilgili birimimiz tarafından incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
5 gün geçti hala haber yok. Ancak talep oluşturuyoruz. Sonuç yok.
İnanılır gibi değil. Geldikten bir saat sonra tekrar iade talebinde bulundum aynı gün kargoya verildi. Geldiği pakette herhangi bir ambalaj vs yoktu. Sadece kargo poşetine konulmuştu bunu da çektiğim videoda belirttim. Paket zarar görmüş diye bir iade reddi ne demek o zaman kargo tutanağı düzenledi mi satıcı? Çok büyük haksızlık var. Ayrıca tüketici kanununa aykırı. Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağım. Süreci buraya yazmaya devam edeceğim.
