to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Süreci 6 Gün Uzadı
01.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vitra marka 2,5/4 litre rezervuar iç takım siparişi verdim. 02.08.2026’da ürün ev adresime teslim edildi. Paketi açtığımda ise sipariş ettiğim ürün yerine 3/6 litre olan farklı bir ürün gönderildiğini gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda değişim yapılabileceği söylendi ve ben de ertesi gün ürünü değişim için geri gönderdim. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de süreçle ilgili somut bir ilerleme sağlandı. Üstelik tarafıma 10.08.2026 tarihinde değişim işleminizin sonuçlanacağı şeklinde, mağduriyetimi uzatan bir geri dönüş yapıldı.
Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de değişim sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur edildim. Sipariş ettiğim Vitra 2,5/4 litre rezervuar iç takımının ivedilikle doğru şekilde gönderilmesini, aksi halde de bekletilmeden ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 620120427 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
