Vitra Olarak Satılan Ürün Yerine Başka Marka Gönderildi

16.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden banyo için klozet iç takım siparişi verdim. Tercihimi özellikle Vitra markasından yana kullandım, hem ürünün sağlamlığına hem de Hepsiburada’nın güvenilirliğine inanarak piyasada yaklaşık 800 TL’ye satılan bir ürün için 2.000 TL ödemeyi kabul ettim.

18.02.2026 akşam saatlerinde teslim edilen kargoyu açtığımda, sipariş verdiğim Vitra ürün yerine Creavit marka bir ürün gönderildiğini gördüm. Durumu hemen mesaj yoluyla ilettiğimde, tarafıma bu ürünün de Vitra kadar sağlam olduğu, beğenmiyorsam iade edebileceğim şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yani açıkça, Vitra diye ilan edilen ürün için para alınıp farklı bir marka gönderilmiş oldu.

Bu süreçte evimdeki klozetin iç takımını söküp ürünü beklediğim için zaten birkaç gün mağduriyet yaşadım. Yanlış ve farklı marka ürün geldiği için tekrar iade, kargolama, para iadesi süresi derken en az bir hafta daha bekleyecektim. Eski parçayı tamir ederek sorunu kendim çözmek zorunda kaldım, bu nedenle de iade sürecini başlatmadım.

Benim Hepsiburada’dan beklentim maddi bir talep değil. Ancak sitede Vitra gibi bilinen markaların adıyla ürün satıp, aracı firmalar üzerinden farklı marka ürün göndermek, güvenilirlik iddiasıyla bağdaşmıyor. Sipariş numarası 485 979 061 7 olan bu alışverişte yaşadığım durumun incelenmesini, özellikle de “orijinal ürün” adı altında alternatif veya yan ürün gönderilmesi uygulamasına son verilmesini ve aracı satıcıların bu konuda daha sıkı denetlenmesini istiyorum. Hepsiburada’nın müşterilerini bu şekilde mağdur eden satıcılara karşı daha hassas olmasını ve marka güvenini zedeleyen bu tip durumlara izin vermemesini talep ediyorum.