Hepsiburada'dan Ürün Kargoya Verilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

17 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olduğu için güvenerek saydam banyo dolabı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 27 Temmuz’da kargoya verileceği ve ardından 2 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Buna rağmen bugün 31 Temmuz olmasına karşın ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “kayıt açtık, bugün çıkacak” denilerek üç gündür oyalanıyorum. Sipariş numaram 4747319161’dir. Bir ürün satışa sunuluyorsa en geç birkaç gün içinde kargoya verilmesini ve verilen teslimat sözlerinin tutulmasını beklerim.

Hepsiburada gibi büyük bir firmanın, satıcısı da kendisi olduğu halde ürünü tedarik edememesi, buna rağmen müşterinin parasını günlerce kullanıp net bir bilgi vermemesi kabul edilemez. Ürünün acilen kargoya verilmesini veya tedarik edilmeyecekse hiç vakit kaybetmeden ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaklaşık 15 gün boyunca paramın Hepsiburada’da atıl kalması nedeniyle, yeni bir ürün alırken yaşayacağım fiyat farkı ve zararımı azaltmak için tarafıma ek indirim kuponu tanımlanmasını ve mağduriyetimin bu şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.