Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, İade Sürecinde Zorluk

2 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 adet “Fileli Deniz Havuz Hamağı Şişme Deniz Yatağı 130X70 cm - Mavi” ürünü siparişi verdim. Ancak siparişim elime ulaştığında, tarafıma yalnızca 1 adet “Marvel Avengers Deniz Simidi” gönderildi. Yani hem ürünüm eksik hem de tamamen farklı bir ürün gönderilmiş durumda. Üstelik satıcının ürün linkine baktığımda ürünün stokta kalmadığını görüyorum, bu nedenle bilerek farklı bir ürün gönderildiğini ve müşterinin iade süreciyle uğraştırıldığını düşünüyorum. Bu siparişe ait numaram 475 503 965 8’dir.

Yaşadığım sorun sonrası Hepsiburada Chatbot üzerinden destek almaya çalıştım. Chatbot bana, “Siparişiniz yeni oluşturulduğu için iade faturası kısmına boş belge ekleyerek iadenizi yapın” şeklinde bir yönlendirme yaptı ancak bu şekilde işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım. Canlı destek temsilcisi ise bu kez bana, satıcının bana fatura kesmesini beklemem ve ardından iade faturası kesmem gerektiğini söyledi. Kendi hatam olmayan, tamamen satıcının yanlış/eksik ürün göndermesinden kaynaklanan bu durumda, sürecin bu şekilde uzatılması ve iade için ekstra fatura işleriyle uğraştırılmam, satıcıya zaman kazandıran ve beni mağdur eden bir yaklaşım oldu.

Ben, sipariş ettiğim ürünlerin eksiksiz ve doğru olarak gönderilmesini, gönderilmeyecekse de yanlış/eksik ürünün hızlı şekilde geri alınarak herhangi bir fatura düzenleme yükü olmadan iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcının stokta olmayan ürün için müşteriye bilerek farklı ürün gönderdiği bu uygulamanın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Hepsiburada’nın bu satıcıya karşı gerekli adımları atmasını istiyorum.