to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, İade Sürecinde Zorluk
2 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 adet “Fileli Deniz Havuz Hamağı Şişme Deniz Yatağı 130X70 cm - Mavi” ürünü siparişi verdim. Ancak siparişim elime ulaştığında, tarafıma yalnızca 1 adet “Marvel Avengers Deniz Simidi” gönderildi. Yani hem ürünüm eksik hem de tamamen farklı bir ürün gönderilmiş durumda. Üstelik satıcının ürün linkine baktığımda ürünün stokta kalmadığını görüyorum, bu nedenle bilerek farklı bir ürün gönderildiğini ve müşterinin iade süreciyle uğraştırıldığını düşünüyorum. Bu siparişe ait numaram 475 503 965 8’dir.
Yaşadığım sorun sonrası Hepsiburada Chatbot üzerinden destek almaya çalıştım. Chatbot bana, “Siparişiniz yeni oluşturulduğu için iade faturası kısmına boş belge ekleyerek iadenizi yapın” şeklinde bir yönlendirme yaptı ancak bu şekilde işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım. Canlı destek temsilcisi ise bu kez bana, satıcının bana fatura kesmesini beklemem ve ardından iade faturası kesmem gerektiğini söyledi. Kendi hatam olmayan, tamamen satıcının yanlış/eksik ürün göndermesinden kaynaklanan bu durumda, sürecin bu şekilde uzatılması ve iade için ekstra fatura işleriyle uğraştırılmam, satıcıya zaman kazandıran ve beni mağdur eden bir yaklaşım oldu.
Ben, sipariş ettiğim ürünlerin eksiksiz ve doğru olarak gönderilmesini, gönderilmeyecekse de yanlış/eksik ürünün hızlı şekilde geri alınarak herhangi bir fatura düzenleme yükü olmadan iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcının stokta olmayan ürün için müşteriye bilerek farklı ürün gönderdiği bu uygulamanın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Hepsiburada’nın bu satıcıya karşı gerekli adımları atmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selim Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 11.08.2026 tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
