to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Burkini Ürünü Ve Uzayan İade Süreci
Hepsiburada üzerinden 463 480 109 2 numaralı siparişimle satın aldığım DeFacto markalı “Regular Fit Su İtici 3'lü Desenli Burkini Tesettür Mayo Takım” adlı ürün tarafıma eksik parçalı olarak teslim edilmiştir. Takımın içeriği tam olmadığı için ürünü kullanamamaktayım.
Eksik parça sebebiyle 25 Eylül tarihinde Hepsiburada sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ancak günlerdir ekran sadece “inceleniyor” şeklinde görünmekte ve satıcı DeFacto tarafından herhangi bir iade kodu oluşturulmamaktadır. Bu nedenle ürünü kargoya veremiyor ve iade sürecini başlatamıyorum.
Mobil uygulama üzerinden Hepsiburada canlı destek ile yaptığım görüşmede önce 14 günlük iade sürem doldu denildi, ardından değerlendirmenin devam ettiği belirtilerek net bir çözüm sunulmadı. Ürünün eksik parçalı gönderilmesine rağmen sistemsel gecikmenin sonuçlarını ben yaşıyorum ve DeFacto tarafından da somut bir adım atılmadığını görüyorum.
Hem eksik ürün gönderimi hem de iade sürecinin tarafımın aleyhine olacak şekilde uzatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, DeFacto mağazası tarafından iade talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, iade kodumun oluşturulmasını ve yasal iade haklarımın korunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gülşah Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 931134692 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
