Hepsiburada’da İade Talebinin Reddedilmesi Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Davranışı

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Apple Airpods 4. Nesil Aktif Gürültü Önleme Özellikli (MXP93TU/A) kulaklığı kredi kartına taksitli olarak satın aldım. İlk satın aldığım ürünün güvenlik bandı açık geldi. İkinci ürünü aldıktan sonra birkaç kez kullanabildim ancak 9. Günde belirgin şekilde performans sorunu yaşadığımı ve beklediğim performansı kesinlikle vermediğini fark ettim.

Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak talebim hiçbir şekilde yardımcı olunmadan reddedildi. Neredeyse bir aydır bu süreçle uğraşıyorum, müşterilerine yıldırma politikası uygulayarak ve temsilcileri aracılığıyla azarlar şekilde konuşarak psikolojik olarak soğutma taktiği uygulayan şirket ve her seferinde olumsuz dönüş alıyorum. Bu süreçte arayan bazı müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Özellikle y** Hanım’ın konuşma tarzı beni tamamen demoralize etti, aşırı şekilde gerdi ve sinirlerimi bozdu; kaba, zorbalayıcı ifadeler kullandığı için şikayet ettim ve bu kişiyle ilgili uyarı verildiğini bugün itibariyle öğrendim.

Elimde iade talebimin reddedildiğine dair yazışmalar ve ekran görüntüleri gibi kanıtlar mevcut. Yasal hakkım olan 14 gün içerisindeki iade hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen “şirket politikası” gerekçe gösterilerek kanuni iade hakkımın yok sayılmasını ve Türkiye Cumhuriyeti yasalarının bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Öte yandan, Hepsiburada’nın iade gerekçesi olarak öne sürdüğü “hijyen ürünü” iddiası da fiilen dayanaksızdır. Zira ürünün üreticisi Apple, kendi resmi destek sayfasında Apple mühendislerinin hazırladığı (https://support.apple.com/tr-tr/102672) Airpods’ların nasıl eksiksiz biçimde temizlenip hijyen açısından yeniden kullanıma hazır hale getirilebileceğini açıkça belgelemektedir. Üreticinin bizzat yayımladığı bu rehber, söz konusu ürünün “iade edilemez hijyen ürünü” olarak sınıflandırılamayacağının en güçlü kanıtıdır.

Üründen memnun kalmadığım ve performans sorunu yaşadığım için iade talebimin kanunlar çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma olumsuz ve kırıcı şekilde yaklaşan müşteri temsilcileri hakkında ek olarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.