to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yenilenmiş İPhone 11 İade Talebi Reddedildi Ve Barkod Sorunu Teslimatı Engelledi
Hepsiburada.com üzerinden yenilenmiş bir iPhone 11 satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında telefonda ses gitmiyor, dokunmatik ekran da düzgün çalışmıyordu. 14 gün dolmadan, teslim aldıktan yaklaşık bir hafta içinde iade talebi açtım ancak talebim reddedildi ve ürün onarılarak tarafıma geri gönderildi.
Telefonu kullanmaya devam ettikten birkaç ay sonra yine aynı arızalar ortaya çıktı ve bu kez cihaz tamamen kapandı. Bunun üzerine telefonu tekrar iade/onarım için 12’si tarihinde gönderdim. Aradan 12–13 gün geçmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Bugün Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, telefonun üretici tarafından onarıldığı fakat Hepsiburada.com tarafından barkod gönderilmediği için üretici firmanın kargolama işlemini yapamadığı söylendi. Yani cihaz hazır olmasına rağmen Hepsiburada’nın barkod göndermemesi nedeniyle telefon bana ulaştırılmıyor ve süreç ilerlemiyor. Bu nedenle asıl mağduriyetimi Hepsiburada.com’un yaşattığını, ardından üretici firma ve satıcı tarafında da sorunlar olduğunu düşünüyorum.
Ürünü aldığım günden bu yana sürekli arıza, onarım ve bekleme döngüsüne sokulmam, sağlam ve sorunsuz bir telefon hizmeti alamamam sebebiyle, yenilenmiş iPhone 11 için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden 13.000 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Cihazı aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadım, sürekli arıza verdi ve yaklaşık 5 aydır aynı sorunlarla uğraşıyorum.
Telefon kendiliğinden kapanıyor, şarj olmuyor ve zaman zaman karşı tarafa ses gitmiyor. Bu sorunlar nedeniyle cihaz şu ana kadar 3 kez servise gitti ancak her seferinde tarafıma geri gönderildiğinde aynı problemler devam etti. Yani telefon sürekli onarıma gidip geliyor fakat hiçbir kalıcı çözüm sağlanmıyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ve ilgili taraflarla görüştüğümde de bana net ve tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybettim hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadım, kendimi resmen mağdur ve dolandırılmış gibi hissediyorum.
Artık bu sorunlu cihazı istemiyorum. Ürün defalarca servise gitmesine rağmen düzelmediği için, ödediğim 13.000 TL tutarındaki ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mazlum Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 249076260 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Telefon onarım yapılıp elimize ulaştı fakat yine aynı şekilde ekran kapandı paramın iadesi istiyorum
