to read complaints and reviews, or file yours.Açılan Kutu Sonrası İade Reddi Ve Hepsiburada’nın İlgisizliği
Eşim, Hepsiburada üzerinden Akel Teknoloji adlı satıcıdan Apple iPad Air m3 13 inç 256 GB Wi‑Fi mavi (MCNP4TU/A) model tablet satın aldı. Ürünü hiç kullanmadan daha uygun bir fiyat bulduğumuz için cayma hakkımızı kullanarak iade etmeye karar verdik.
İade sürecinde Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle, ürünün ekranında çizik olup olmadığını göstermek için kutuyu açıp ürünün fotoğraflarını çektik. Normalde kutuyu açmak istemiyorduk ancak sadece Hepsiburada istediği için kutuyu açmak zorunda kaldık. Ürün açıldıktan sonra kesinlikle kullanılmadı, sadece kontrol amaçlı bakılıp yeniden aynı şekilde özenle kutulanarak kargoya verildi.
Ancak ürünü satan Akel Teknoloji, ürünün ambalajının yıprandığını ve ürünün zarar gördüğünü iddia ederek iade talebimizi reddetti. Ürünü kullanmadığımız ve yalnızca Hepsiburada’nın talebi doğrultusunda kutuyu açtığımız halde, bu gerekçeyle 45.600 TL tutarındaki alışverişimizin ücret iadesi yapılmadı. Ürünü Kütahya’nın Tavşanlı ilçesinden kargoya gönderdik ve 24 Haziran 2026 Çarşamba günü saat 16:10 civarında iade talebimizin reddedildiğini öğrendik.
Durumu hem Hepsiburada yardım botuna detaylı şekilde yazarak anlattık hem de eşim müşteri hizmetleri ile birebir görüşme yaptı. Buna rağmen Hepsiburada yaklaşık bir haftadır tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Biz bu alışverişi Hepsiburada güvencesine güvenerek yaptık fakat hem satıcı Akel Teknoloji’nin tutumundan hem de Hepsiburada’nın süreçte bizi sahipsiz bırakmasından dolayı mağdur olduk.
Hem Hepsiburada’dan hem de Akel Teknoloji’den, hiçbir şekilde kullanılmamış olan bu ürün için iade talebimizin kabul edilmesini ve 4441631552 numaralı siparişe ait 45.600 TL tutarındaki ödemenin tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-498497671101162 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir işe yaramıyor çözüm merkezi.
