Dyson Siparişi Gecikmesi Ve Kuryenin Saygısız Tutumu

5 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson elektrikli süpürge siparişi verdim, teslimat tarihi olarak da 6 Mayıs görünüyordu. Ürünüm Hepsijet kargo ile Sakarya Erenler adresine teslim edilecekti. Teslimat günü Hepsijet kuryesi beni arayarak kargomun kargo aracına sığmadığını, bu yüzden kendi özel aracıyla götürmeye çalıştığını, aracının da bozulduğunu söyleyip “kendiniz gelip alır mısınız” diye teklif etti. Anneler Günü hediyesi olduğunu, yaşlı bir kadın için aldığımı, benim ya da onun gelip almasının mümkün olmadığını ve zaten teslimatın geciktiğini, en kısa sürede adrese ulaştırması gerektiğini belirttim. Buna rağmen bana “bakarız, belli olmaz, inşallah” gibi geçiştirici ve ciddiyetsiz cevaplar verdi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini 1 kere, Hepsijet müşteri hizmetlerini 3 kere aradım. Görüşmelerde sadece “kayıt oluşturduk, ilgileneceğiz” denildi; buna rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve sistemde “teslim edilemedi” şeklinde görünmeye devam ediyor. Sonrasında kargomun teslim edilemediğine ve iade işlemlerinin başlatıldığına dair SMS aldım. Kurye daha önce beni aradığı numaradan tekrar aradığımda ise son derece saygısız ve kaba bir üslupla konuşarak “götürmüyorum kargonu” şeklinde ifadeler kullandı.

Hem ilgili kuryenin bu kaba ve sorumsuz davranışından, hem de Hepsiburada ve Hepsijet tarafında sorunun çözülememiş olmasından şikayetçiyim. İlgili kurye hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, sipariş numarası 62754729369048 olan Dyson elektrikli süpürge siparişimin iptale/iade sürecine alınmadan, en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.