Tarih Hatası Nedeniyle Bilet Değişikliği Reddedildi Ve İade Talebi

Enuygun uygulaması üzerinden Varan Turizm’e ait Ankara (Söğütözü) – İstanbul (Esenler) otobüs bileti aldım. 04 Ekim 2026 tarihli, saat 00:10 kalkışlı bu bileti aslında 05 Ekim’de almam gerekirken tarih karışıklığı yaşadım ve bunu fark eder etmez hemen Enuygun ile iletişime geçtim.

Daha önce Enuygun’dan defalarca bilet aldım ve sefer saatine kısa süre kala bile iptal ya da değişiklik yapabiliyordum. Bu nedenle tarihsel bir yanlışlık olduğunu anlattığımda en azından ertesi güne alınmasını rica ettim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, biletin iptal edilemeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

PNR kodu vtnarmfp olan ve 899,00 TL ödediğim bu bilet için en azından değişiklik hakkı tanınmasını, mümkün değilse de ücret iadesi veya kısmi iade gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Paramızı kolay kazanmıyoruz, bir tarih hatası yüzünden bilet ücretinin tamamen yanmasını adil bulmuyorum ve bu süreçte Enuygun’un müşterisine destek olmasını bekliyorum.