Çalışmayan Dyson Süpürge Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Tam İptal Ve Hızlı Geri Ödeme Talebi

8 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson v8 Advanced şarjlı süpürge siparişi verdim. Ürün ertesi gün, 9 Şubat’ta kapıma kadar geldi, gönderim de yaşadığım şehir olan İzmir’den yapıldığı için özellikle bu satıcıyı tercih etmiştim. Amacım ürünün 14 Şubat Sevgililer Günü’ne kadar elimde olmasıydı. Ancak kutuyu açıp ürünü denediğimde süpürgenin çalışmadığını gördüm. Ürünü kurmak zaten yeterince zorlayıcıydı, parçalarını tekrar toparlayıp paketlemek de oldukça uğraştırıcı oldu ama yine de iade/değişim sürecini başlatıp geri gönderdim.

9 Şubat’ta gönderdiğim ürün, yine İzmir içi olmasına rağmen 14 Şubat’a kadar teslimat sürecinde takılı kaldı. Kargonun teslimi ancak müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduktan sonra gerçekleşti. Başta talebimi “yenisi ile değişim” olarak açmıştım, fakat bu süreç uzadıkça ve yaşadığım sorunlar nedeniyle bu kararım için pişman oldum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca ilgilendiklerini ve ürünün 18 Şubat’a kadar incelenip uygun görülürse değişim yapılacağını söylediler, bunun dışında net bir çözüm veya hızlandırmaya yönelik somut bir adım sunulmadı.

Bayraklı / İzmir’de yaşıyorum, ürün hem bana hem iade sürecinde yine İzmir üzerinden işlem görmesine rağmen bu kadar gecikme ve belirsizlik yaşıyorum. Sipariş numaram 980341903’tür. Ürünü daha hiç kullanamamış olmama rağmen günlerdir sonuç bekliyorum ve artık Hepsiburada’ya ve gönderilecek yeni ürünün orijinalliğine dair güvenim kalmadı.

Bu nedenle değişim talebimin iptal edilmesini, siparişimin tamamen iptal edilerek ödediğim tutarın en geç pazartesi günü hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.