Digilife Satıcısından Gelen Kusurlu Tefal Tava İçin İade Reddi Ve Hepsiburada’nın Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Tefal XL Force 2X difüzyon tabanlı 24 cm ve 32 cm olmak üzere iki adet tava satın aldım. 32 cm olan ürün Tefal’in kendi satıcısından gelirken, 24 cm olan tava Digilife satıcısı tarafından gönderildi. Aynı ürün grubundan olmalarına rağmen iki tava arasında hem kalite hem de paketleme açısından bariz fark vardı.

6 Ağustos’ta teslim aldığım ürünlerden Digilife’tan gelen 24 cm tava özensizce, sadece kartona sarılı bir şekilde gönderildi. Ürünü açtığımda tavada kusurlar olduğunu, kulbunun oynar ve güvensiz bir şekilde durduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım ve hemen iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ürünün benim tarafımdan kusurlu gönderildiği iddia edilerek iade talebim 13 Ağustos’ta olumsuz sonuçlandırıldı.

Oysa ürün bana bu şekilde, kulpu oynar ve kusurlu halde ulaştı ve paketleme son derece yetersizdi. 14 günlük koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen, 6 Ağustos’tan bu yana yaklaşık bir aydır sorun çözülmedi ve satıcı her seferinde iade talebimi reddediyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece talep oluşturuluyor, satıcının savunması olduğu gibi bana iletiliyor ve süreçte hiçbir şekilde inisiyatif alınmıyor.

Hem Hepsiburada’nın çözüm sürecinden hem de Digilife satıcısının bu sorumsuz tutumundan şikayetçiyim. Digilife satıcısından bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. Kusurlu gelen 24 cm’lik tava için ödediğim yaklaşık 1500 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet giderilmezse, 1500 TL’lik bu alışverişle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.