Kaplaması Kalkan Tefal Krep Tava Ve Hepsiburada’nın Sorumluluk Reddi

Sabri

Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Tefal Experience Fusion Core 9X Krep Tava 25 cm ürününü 19.03.2026 tarihinde 2.539,90 TL ödeyerek, 4230803999 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünü haftada en fazla 3-4 kez, çoğunlukla sabah kahvaltılarında, yüksek ısı kullanmadan ve son derece özenli şekilde kullandım.

Buna rağmen daha birkaç hafta içinde tabanda önce küçük noktalar belirdi, ardından tabanda ciddi kabarmalar oluştu ve kaplama kalkmaya başladı. Ürünün tanıtımında “çizilmelere karşı dayanıklı”, “son derece dayanıklı yapışmaz kaplama”, “metal mutfak eşyalarına karşı rakipsiz direnç”, “uzun ömürlü performans” ve “durdurulamaz performans” gibi iddialar yer almasına rağmen, birkaç ay bile dayanmayan, kaplaması kalkan bir ürünle karşı karşıyayım. Reklamlarda anlatılanlarla yaşadığım gerçek arasında çok büyük bir uçurum var ve bu durum açıkça tüketicinin yanıltılması anlamına geliyor.

Asıl hayal kırıklığım ise Hepsiburada’nın tavrı. Ürünün açıkça ayıplı olmasına rağmen para iadesi talebim için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde aynı cevabı aldım: “15 günü geçti, Tefal ile iletişime geçin.” Ürünü Hepsiburada’dan satın almış olmama rağmen, sorumluluk ısrarla üretici firmaya atılıyor. Daha önce benzer sorunlar yaşadığımda, başlangıçta firmalar iade talebimi reddetse de Hepsiburada devreye girip para iadesini kendisi yapmış, burada özür dileyerek adeta ricacı olmuştu. Bugün ise aynı Hepsiburada, tüm sorumluluktan kaçan, müşteriyi ortada bırakan bir tavır sergiliyor.

Ben ürünü Tefal’den değil, Hepsiburada’dan aldım ve muhatabımın da Hepsiburada olması gerektiğini çok açık ve net bir şekilde ifade ediyorum. Ayıplı bir ürün için “git üreticiyle uğraş” denmesi, hele ki geçmişte tam tersi bir yaklaşım sergilenmişken, Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen bitirmiş durumdadır. Yüksek bedel ödeyerek, “Premium” diye lanse edilen bir ürünü, çocuğum için en iyisi olsun diye alıyorum, karşılığında birkaç ayda kabaran, kaplaması kalkan bir tava ve sorumluluk almayan bir satıcı ile baş başa kalıyorum. Bu tablo ne Tefal’e ne de Hepsiburada’ya yakışmamaktadır.

Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ödediğim 2.539,90 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Ürünü iade etmeye hazırım, ürünü bende bekletmenin hiçbir mantığı yok. Hepsiburada’nın bu süreçteki tutumunu da son derece olumsuz ve kurumsallıktan uzak bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Talebim son derece nettir: Ayıplı ürünün iadesi ve 2.539,90 TL’nin tarafıma hızlı bir şekilde geri ödenmesi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere resmi başvurularımı yapacağım ve bu ürünün ayıplı ve potansiyel olarak zararlı olduğu gerekçesiyle Türkiye’de satışının sorgulanması ve gerekirse satıştan kaldırılması için süreci sonuna kadar takip edeceğim. Hepsiburada’nın bu süreçteki yaklaşımları, beni tüketici olarak ciddi anlamda yormuş ve yıpratmıştır; bu saatten sonra Hepsiburada benim için bitmiştir ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Tefal

Sabri

Hepsiburada'dan güvenip alışveriş yapmayın. Bana geçen şikayetimde yalvardılar özür dilediler. Şimdi sanki ben aptalım 15 gün geçmiş iade numarası veremiyormuşlar. Önceden kaç kere verdiniz unuttunuzmu siz ne isterseniz o diyen sizdiniz para iadesi değişim ne isterseniz ne oldu. Muhatap tefalmiş. Satan sensin bu ayıplı ürünü bana sen sattın Hepsiburada. Banane Tefal'den. Hepsinin savunması şu klasik ne diyorlar ürün mükemmel ama sen iyi kullanamadın. Biliyorum tecrübeliyim. Amazondan keşke alsaydım beni bu site yordu artık. Şunu düşünün ürün alırken bir sorun yaşanırsa beni yormadan çözermi. O yüzden Amazon. Adamlar beni firmalarla muhatap etmedi. Hepsiburada da paşa paşa özür dileyeceksin. Koskoca kuruma bak.

Sabri

Hepsiburada'da bu ayıplı ürünün açıklaması aynen kopyaladım okuyun. Ticaret Bakanlığı bunlara nasıl satış izni veriyor. Tefal Experience Fusion Core 9X Krep Tava - 25 cm Tefal Experience Fusion Core 9X Krep Tava - 25 cm Durdurulamaz performans! Tefal'ın patentli fusıoncore teknolojisine sahip bu dayanıklı yapışmaz tavaları, talepkar aşçılar için tasarlanmıştır. Günlük pişirme ustalığının keyfini çıkar: uzun ömürlü yapışmaz, çizilmez, mutfak metal eşyaları için güvenli, mükemmel sonuçlar için yüksek indüksiyon verimliliği sunar. Çizilmelere karşı dayanıklı: Tefal'in çizilmeye karşı dayanıklı devrimi fusıoncore'u deneyimle. Metal mutfak eşyalarına karşı rakipsiz direnç için güçlendirilmiş yüzey. Olağanüstü pişirme: Zaman içinde %100 mükemmel pişirme sonuçları için son derece dayanıklı ve performanslı yapışmaz kaplama. Afiyet olsun! Krep tavası şekli: Altın sarısı pankekler yap, kolayca tavadan çıkar ve rahatça çevir. Üstün ısıtma performansı: Her türlü ocakta (gaz, indüksiyon vb.) hızlı ve eşit ısıtma için yüksek verimli indüksiyon tabanı sayesinde üstün pişirme deneyimi. Mükemmel mühürleme: "t" kırmızı noktanın yararlı olduğunu biliyor muydun? Tavan pişirmeye hazır olduğunda Thermo-Signal sabit kırmızıya döner - böylece kusursuz mühürleme yapabilirsin! Bir numara: Dünyanın 1 numaralı tava tencere üreticisi Tefal tarafından Fransa'da üretilmiştir. Her öğünde güvenebileceğin kalite. Kaliteyi gördünüzmü üç ayda hem de az kullandım bilet olmasın diye niye Tefal'e güvenim yoktu şüpheliydim. Diğer ürünlerinden dolayı. Maalesef aynı.

Sabri

Gördünüzmü çizilmeye karşı devrim yapmışlar elde yıkarken yumuşak süngerle kaplama koptu. Devrimi gördünüzmü bizle kafa buluyorlar. Şimdi de ticaret Bakanlığına yazacağım. Neyle uğraşıyorum arkadaş. Adamlar bizi salağızya kekliyor. Devrimi bakın görün.

Sabri

Hepsiburada dan uzak durun öylece ortada bırakıyorlar sanki ürünü Trendyol satmış.

Sabri

Hepsiburada dan alırken bin kere düşünün. Eğer ürün de sorun çıkarsa firmaların eline atar onlarda klasik cevap kullanıcı hatası der uğraşırsınız. Hakem Heyeti'ne başvurun. Hepsiburada'dan ürün almayın

Sabri

Yayınlasana firmayla ortaklığınızmı var. Bir günde yayınlayacağınız tarihe uyun

Sabri

Hepsiburada dan ürün alanlar pahalı bir ürün almayın eğer bir kusur çıkarsa Hepsiburada sizi ortada bırakır. Sonra sürndürür aldığınıza bin pişman eder. Özellikle Tefal'in ürünlerinden uzak durum hele si devrim yaptıkları tava kapsaması ilk aldığım kaplamalardan daha kötü. İki ayda taban bozulur mu bozuldu kabardı. Kenarlar kopmaya başladı. Piyasada en içiz kalitesiz dediğiniz ürün buna beş basar bu gerçek sakın ola yüksek paralar vermeyin.