Kusurlu Tava İadesi Reddedildi, Hepsiburada Çözüm Sağlamıyor

Hepsiburada üzerinden Tefal XL Force 2X Difüzyon Tabanlı Tava 24 cm ve 32 cm olmak üzere iki adet tava satın aldım. 24 cm ve 32 cm olan ürünleri özellikle seçmeme rağmen 32 cm olan ürün Tefal’in kendi satıcısından gelirken, 24 cm olan ürün Digilife satıcısından gönderildi. İki ürün arasında kalite ve paketleme açısından bariz fark vardı. 6 Ağustos’ta teslim aldığım ürünlerden Digilife’tan gelen 24 cm tava özensizce, sadece kartona sarılıp gönderilmişti. Ürünü açar açmaz tavada kusurlar olduğunu, kulbunun da oynar ve güvensiz bir şekilde durduğunu fark ettim, ürünü hiç kullanmadım ve hemen iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen ürünün benim tarafımdan kusurlu gönderildiği iddia edilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa ürün bana bu şekilde, kulpu oynar ve kusurlu halde ulaştı, paketleme de son derece yetersizdi. 14 günlük koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen 6 Ağustos’tan bu yana yaklaşık bir aydır sorun çözülmedi, satıcı her seferinde iade talebimi reddediyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece talep oluşturmakla yetiniliyor, satıcının savunması olduğu gibi bana iletiliyor ve süreçte hiçbir şekilde inisiyatif alınmıyor.

Sipariş numaram 4521089881, ilk talep numaram ise 431499066’dır. Hem Hepsiburada’nın çözüm sürecinden hem de satıcının bu fütursuz ve sorumsuz tutumundan şikayetçiyim. Digilife satıcısından bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. Kusurlu gelen 24 cm’lik tava için ödediğim yaklaşık 1500 TL tutarındaki bedelin iadesini istiyorum. Bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmemesi halinde 1500 TL’lik bu alışveriş için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.