to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Tava İadesi Reddedildi, Hepsiburada Çözüm Sağlamıyor
Hepsiburada üzerinden Tefal XL Force 2X Difüzyon Tabanlı Tava 24 cm ve 32 cm olmak üzere iki adet tava satın aldım. 24 cm ve 32 cm olan ürünleri özellikle seçmeme rağmen 32 cm olan ürün Tefal’in kendi satıcısından gelirken, 24 cm olan ürün Digilife satıcısından gönderildi. İki ürün arasında kalite ve paketleme açısından bariz fark vardı. 6 Ağustos’ta teslim aldığım ürünlerden Digilife’tan gelen 24 cm tava özensizce, sadece kartona sarılıp gönderilmişti. Ürünü açar açmaz tavada kusurlar olduğunu, kulbunun da oynar ve güvensiz bir şekilde durduğunu fark ettim, ürünü hiç kullanmadım ve hemen iade talebi oluşturdum.
Buna rağmen ürünün benim tarafımdan kusurlu gönderildiği iddia edilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa ürün bana bu şekilde, kulpu oynar ve kusurlu halde ulaştı, paketleme de son derece yetersizdi. 14 günlük koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen 6 Ağustos’tan bu yana yaklaşık bir aydır sorun çözülmedi, satıcı her seferinde iade talebimi reddediyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece talep oluşturmakla yetiniliyor, satıcının savunması olduğu gibi bana iletiliyor ve süreçte hiçbir şekilde inisiyatif alınmıyor.
Sipariş numaram 4521089881, ilk talep numaram ise 431499066’dır. Hem Hepsiburada’nın çözüm sürecinden hem de satıcının bu fütursuz ve sorumsuz tutumundan şikayetçiyim. Digilife satıcısından bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. Kusurlu gelen 24 cm’lik tava için ödediğim yaklaşık 1500 TL tutarındaki bedelin iadesini istiyorum. Bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmemesi halinde 1500 TL’lik bu alışveriş için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-339887768485559 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetim giderilmedi sürekli satıcı tarafından yapılan yanlış beyan kabul görüyor ve müşteri hizmetleri talep açmak haricinde bir işlem yapamayacağını bildiriyor satıcı ve çözüm ekibinin hepsinden şikayetçiyim durumu Tüketici Hakları'na da taşıyacağım
Sürekli aynı sonuçla talebim reddediliyor satıcı beyanı esas alınıyor bu dolandırıcılıktır sorunum hala çözülmedi
Sorunum çözülmüyor
24 cm’lik Tefal tava elime kusurlu şekilde geldi, kulpu oynuyor ve paketleme yetersizdi. Hemen iade talebi oluşturdum ancak satıcı ürünün benim tarafımdan kusurlu gönderildiğini iddia ederek talebimi reddetti. Hepsiburada müşteri hizmetleri de aynı yanıtı veriyor ve şu ana kadar bir çözüm alamadım, hâlâ beklemede bulunuyorum.
Bugün tarafıma ulaşıldı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı bildirildi tekrar talep oluşturdum 1 ayı geçkin süredir aynı cevaplarla oyalanıyorum ve 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanamadım sürekli ertelendi satıcıdan herhangi bir görsel veya video birazı yapılmamasına rağmen Hepsiburada satıcı beyanını esas alıyor ve konuyu incelemiyor durumdan cidden şikayetçiyim mağdur edildim
Sorunum hala çözülmedi ve 14 günlük koşulsuz iade hakkım geçmiştir bu bir hak gaspıdır tekrar itiraz ettim fakat sürekli aynı yanıtlarla oyalanıyorum
Sorunum çözülmedi
