Defolu Banyo Lambası İçin İade Talebinin Haksız Reddi

27 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden bir banyo lambası satın aldım. Ürünü eşim taktı ancak hiç çalışmadı. Kontrol ettiğimizde kabloda kopukluk olduğunu gördük. Bunun üzerine vakit kaybetmeden hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

İade incelemesi sonucunda, ürünü hasarlı gösteren kargo tutanağı ve servis kaydı olmadığı gerekçesiyle iadem olumsuz sonuçlandırıldı. Ürünü ben teslim aldım, kutuyu açıp direkt montaj öncesi kontrol dışında ekstra bir işlem yapmadım. Zaten ürünü teslim alırken ya da montaj öncesinde nasıl kargo tutanağı veya servis kaydı oluşturacağım, ürünü çalıştırmadan arızalı olduğunu nasıl anlayacağım, bunu anlamıyorum. Aynı ürünü daha sonra Koçtaş’tan aldık, özellikle “Çalışmazsa ne olacak? ” diye sordum, “İade edersiniz” dediler, taktık ve sorunsuz çalıştı. Hepsiburada’dan aldığım üründeki bu arızaya ve iade sürecindeki yaklaşıma anlam veremiyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcının kararını gerekçe göstererek iade talebimi kabul etmediler. Daha sonra yeniden işlem kaydı oluşturulduğunu, ürünün tekrar kontrol edileceğini söylediler ancak buna rağmen kargonun tekrar bana gönderildiğini ve şu an yeniden tarafıma doğru yolda olduğunu görüyorum. Ürünün ilk montajda hiç çalışmaması ve kablodaki kopukluğun kullanıcı hatası sayılamayacak kadar bariz bir üretim/ürün arızası olduğunu düşünüyorum. Arızalı gönderilen bu ürün için iade talebimin koşulsuz onaylanmasını, ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.