Cayma Hakkıma Rağmen Satıcı Çizik Gerekçesiyle İade Talebimi Reddetti

Hepsiburada üzerinden Bdl Banyo ve Mutfak Armatürleri satıcısından bir banyo bataryası satın aldım. Ürünü yalnızca rengini beğenmediğim için cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı firma, ürün üzerinde çizik olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Tarafıma yapılan açıklamalarda, oluşan hasarın kargo sürecinde meydana gelmiş olabileceği de ifade edilmesine rağmen süreç tamamen benim sorumluluğumdaymış gibi değerlendirilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri memnuniyeti, ürünün arkasında durma ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda firmanın yeterince profesyonel davranmadığını, sorunun çözülmesi yerine en kolay yol olarak iadenin reddedilmesinin tercih edildiğini düşünüyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana sadece iade sürecini beklemem söylendi, satıcı reddettikten sonra ise onlar da sisteme red olarak giriş yaptı ve iletişim kaliteleri genel olarak yetersizdi. İlgili siparişe ait sipariş/fatura numaramı da gerekli olması halinde yetkili birimlerle paylaşmaya hazırım.

Bu süreçte hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim, sürecin sonucunu ayrıca paylaşacağım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade talebimin cayma hakkım kapsamında kabul edilmesini talep ediyorum.