Hepsiburada Teslim Alınmayan Ürün İçin İade Reddi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Yasin · 2026-01-19T13:21:23+03:00

8 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden kumandalı gece lambası satın aldım ve teslimat noktası olarak Easy Point Türk Telekom Merkez gel‑al noktasını seçtim. Şehir dışında olduğum için ürünü teslim almam mümkün olmadı. Normal şartlarda 3 gün içinde teslim alınmayan ürünlerin otomatik olarak iade edilmesi gerekirken, 15 Ocak’tan bu yana siparişim için herhangi bir otomatik iade gerçekleşmedi ve ürün bedeli tarafıma ödenmedi. 15 Ocak’tan bugüne kadar Hepsiburada müşteri hizmetlerini 4 kez aradım; her seferinde aciliyet bildirildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise satıcının iadeyi reddettiği ve ekiplerin konuyla ilgili uğraştığı bilgisi verildi. Teslim dahi almadığım bir ürün için 15 günlük iade süresinin dolmak üzere olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Teslim almadığım ürünün doğrudan iade edilip geri dönmesi gerekirken bu süreç gereksiz yere uzatılmaktadır. Bu siparişe ait ödemenin, herhangi bir mağduriyet yaşamamam için en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, 15 günlük iade süreci biter bitmez yasal haklarımı kullanmak üzere mahkeme yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yasin

6 saat geçti hâlâ iletişime geçilmedi iade süremin biteceği cuma gününe kadar iademin sağlanmaması halinde mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı beyan ederim.

Hepsiburada

Merhaba Yasin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 987727562 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yasin

Dün mesaj geldi Aras Kargo'ya iade edin diye müşteri hizmetlerine de ilettim resmen dalga geçiyorsunuz teslim almadığım ürünü nasıl kargoya teslim edebilirim?

Yasin

Bugün de yine arayıp artık çözüm sunulmasını talep ettim ama yine incelendiği söylenip çözüm sunulmadı. Tüketici Mahkemesinde görüşmek üzere🙏🏻