to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kırık Kutulu Ürün Değişimi Ve İade Sürecindeki Aksaklık
Hepsiburada üzerinden 2 adet Vitra Sento klozet kapağı sipariş verdim. Ürünler elime ulaştığında kutularının yırtık olduğunu gördüm ancak ürünleri beğendiğim için iade etmek yerine değişim yapılmasını istedim. Sistem üzerinde kargonun ulaştığı ve 18 Ağustos tarihinde sonuçlanacağı bilgisi görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.
Bunun üzerine tekrar müşteri kaydı oluşturdum, üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen bu kayda da herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda ise sadece “biraz daha bekleyin” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.
Yaklaşık 5.962 TL ödediğim bu sipariş için başta sadece ürün değişimi istiyordum, ancak artık tek beklentim bloke ettikleri paramın derhal iade edilmesi. Şu anda iade sürecim tamamlanmadığı için hem ürünsüz kaldım hem de paramı kullanamıyorum. Hepsiburada’da şimdiye kadar yaşadığım en kötü alışveriş deneyimi oldu. Sipariş numaram 4050946609 olup, iade sürecimin acilen sonuçlandırılarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alper Bey, Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 27.08.2026 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
