to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Klima İadesi Reddi Ve 4 Bin Liralık Söküm Ücreti Talebi
Hepsiburada üzerinden Bosch CL2001U 12000 BTU klima satın aldım. Ürün adresime teslim edildikten sonra yetkili servis olan Hazar Teknik Servis tarafından Kocatepe Mahallesi 33. Sokak No:9 Giriş Kat Bayrampaşa / İstanbul adresimde kurulumu yapıldı. Kurulum esnasında klimanın arızalı olduğu, yani ürünün bozuk geldiği söylendi.
Ben de buna istinaden önce değişim, ardından da iade talebinde bulundum ancak hiçbir şekilde değişim yapılmadı ve iade sürecim de kabul edilmedi. Ürünü iade etmek istediğimde, klima kurulu olduğu için söküm işlemi ve kullanılan ekstra 1 metre boru için benden 4.000 TL talep edileceği bildirildi. Satın aldığım arızalı ürün için bir de bu miktarı ödemem gerektiği söylendi.
Hepsiburada, Bosch ve Hazar Teknik Servis ile görüştüğümde ise ortak olarak yalnızca 4.000 TL ödeme yapmam halinde klimanın sökülebileceği ve bu şekilde ilerleyebileceğimiz ifade edildi, başka bir çözüm sunulmadı. Arızalı gelen bir ürün için hem mağdur ediliyorum hem de ekstra ücret ödemeye zorlanıyorum.
20 Haziran’dan bu yana devam eden bu süreçte, bozuk gelen klimanın hiçbir ek ücret talep edilmeden iade alınmasını ve tarafıma yansıtılmak istenen 4.000 TL söküm ve ek boru bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4611956592’dir, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aysel Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 24 Haziran 2026 Çarşamba tarihinde hepsiJETXL tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla,Hepsiburada.
Bosch buy buy ve montaj ekibi olan Hazar montaj ekibi ve Hepsiburada kurulum yapılan bozuk arızalı klimanın sökümünü kim yapacak 20 hazirandan beri bu firmalarla iletişim halindeyim 4 bin tl karşılığında klimanın söküleceğini söylüyorlar ben sıfır ürün almışım kurulum esnasında klimanın bozuk olduğu söyleniyor ve klima kurulduğu yerde duruyor kimse ürünün arkasında değil yetkili sorumlu kimseyi bulamıyorum 30 bin tl para verdim klima aldım dört gündür uğraşıyorum böyle bir sorumsuzluk olamaz bir de dünya markası Bosch güvenilir dediğiniz Hepsiburada bir daha bu firmalardan asla alışveriş yapmayacağım
Ürünüm Hepsiburada üzerinden satın alındı, kurulum sırasında arızalı olduğu belirlendi. Değişim ve iade talep ettim ancak hiçbir değişim yapılmadı, iade kabul edilmedi. Klimanın sökülmesi için 4.000 TL ekstra ücret talep edildi ve bu ücret ödenirse söküleceği söylendi. Şu ana kadar hiçbir iade gerçekleşmedi, ürün de geri alınmadı ve hâlâ bekletiliyorum.
