to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Dell Alienware Laptopun Haksız İade Reddi Ve Cayma Hakkının İhlali
Hepsiburada üzerinden 26 Mayıs tarihinde sipariş verdiğim, Pazaryeri satıcısına ait Dell Alienware marka laptop 1 Haziran 2026’da tarafıma teslim edildi. Ürünü ilk açtığım anda ışıklandırma tuşu olan f9 tuşu çalışmadı ve bilgisayarın kendi yazılımı olan Alienware Command Center (awcc) bilgisayarı ve klavye ışıklandırmasını hiç tanımadı.
Bunun üzerine Dell müşteri hizmetlerine talep açtım, temsilci bilgisayara uzaktan bağlandı ancak sorunu çözemedi. Ardından bıos güncellemesi yapıldı, awcc bilgisayardan tamamen kaldırılıp yeniden kuruldu, en son Windows 11 temiz kurulumu yapıldı fakat tüm bu işlemlere rağmen sorun giderilemedi. Dell müşteri temsilcisi de ürünün iadesini önerdi. Canlı desteğin incelemesinde awcc'nin düzgün çalışmadığı görülmüştür.
Ben de cayma hakkımı kullanarak 2 Haziran’da Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, laptop ve şarj aleti dahil tüm kutu içeriğinin fotoğraflarını çekip sisteme yükledim ve ürünü aynı gün özenle paketleyip kargoya verdim. Ürün 5 Haziran’da satıcıya teslim edildi. Buna rağmen 12 Haziran’da “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde, gerçek durumu yansıtmayan, haksız ve ilgisiz bir açıklama ile iade talebim reddedildi.
Ürünü teslim aldığım gün arızalı çıkmasına, Dell’in de iade önermesine ve benim ürünü hiç kullanmadan aynı gün geri göndermeme rağmen, cayma hakkım hiçe sayılarak bu şekilde olumsuz yanıt verilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada sisteminde, iade sürecinde yüklediğim fotoğraflar ve müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalar kayıtlıdır.
Hem Pazaryeri satıcısının hem de Hepsiburada’nın bu hatalı ve haksız kararı düzelterek cayma hakkım kapsamında koşulsuz iade talebimi onaylamasını ve ürün için ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tunahan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 116797301 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Henüz dönüş yapılmadı. Üretici firma olan Dell'in teknik servisi ile tekrar görüştüğümde kutudan çıkar çıkmaz arızalı olan laptop için iade formu düzenlendi. Ücret iadesi talebi onaylandı ve mail adresime ürün numarasına ait "credit Note" (alacak dekontu) tarafıma iletildi. Bu belge ile Pazaryeri firması doğrudan Dell'den para iadesi alabilecektir. Bu belgenin geçerlilik süresi 20 gündür. Hepsiburada tarafıma ulaşırsa ve iadeyi onaylarsa bu mektubu ileteceğim.
Dell'den iade mektubu aldıktan sonra Hepsiburada iade onayını verdi
