Arızalı Dell Alienware Laptopun Haksız İade Reddi Ve Cayma Hakkının İhlali

Hepsiburada üzerinden 26 Mayıs tarihinde sipariş verdiğim, Pazaryeri satıcısına ait Dell Alienware marka laptop 1 Haziran 2026’da tarafıma teslim edildi. Ürünü ilk açtığım anda ışıklandırma tuşu olan f9 tuşu çalışmadı ve bilgisayarın kendi yazılımı olan Alienware Command Center (awcc) bilgisayarı ve klavye ışıklandırmasını hiç tanımadı.

Bunun üzerine Dell müşteri hizmetlerine talep açtım, temsilci bilgisayara uzaktan bağlandı ancak sorunu çözemedi. Ardından bıos güncellemesi yapıldı, awcc bilgisayardan tamamen kaldırılıp yeniden kuruldu, en son Windows 11 temiz kurulumu yapıldı fakat tüm bu işlemlere rağmen sorun giderilemedi. Dell müşteri temsilcisi de ürünün iadesini önerdi. Canlı desteğin incelemesinde awcc'nin düzgün çalışmadığı görülmüştür.

Ben de cayma hakkımı kullanarak 2 Haziran’da Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, laptop ve şarj aleti dahil tüm kutu içeriğinin fotoğraflarını çekip sisteme yükledim ve ürünü aynı gün özenle paketleyip kargoya verdim. Ürün 5 Haziran’da satıcıya teslim edildi. Buna rağmen 12 Haziran’da “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde, gerçek durumu yansıtmayan, haksız ve ilgisiz bir açıklama ile iade talebim reddedildi.

Ürünü teslim aldığım gün arızalı çıkmasına, Dell’in de iade önermesine ve benim ürünü hiç kullanmadan aynı gün geri göndermeme rağmen, cayma hakkım hiçe sayılarak bu şekilde olumsuz yanıt verilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada sisteminde, iade sürecinde yüklediğim fotoğraflar ve müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalar kayıtlıdır.

Hem Pazaryeri satıcısının hem de Hepsiburada’nın bu hatalı ve haksız kararı düzelterek cayma hakkım kapsamında koşulsuz iade talebimi onaylamasını ve ürün için ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.