to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yetkili Servis Raporu İle Değişim Talebinin Gecikmesi Ve Gerekçesiz Reddedişi
Hepsiburada üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan Razer Huntsman v3 Pro oyun klavyesini 29.11.2025 tarihinde satın aldım. Ürün garanti süresi içerisinde ENTER tuşunun çalışmaması nedeniyle arızalandı ve 21.05.2026 tarihinde ürünü doğrudan Razer yetkili servisi Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş.'ye teslim ettim.
Yetkili servisin incelemesi sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edildi ve 23630 referans numaralı resmi İade/Değişim raporu düzenlendi. Bu raporda, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilebileceği ve arızalı ürünün serviste kalacağı açıkça belirtiliyor. Ürün şu an fiziksel olarak yetkili serviste bulunuyor, bende değil.
Tüm bunlara rağmen, Hepsiburada tarafında değişim süreci 13 gündür sonuçlandırılmıyor. Önce “servis raporu yok” denilerek talebim reddedildi, oysa raporu sisteme yüklemiştim. Ardından bu kez “ürünü ve servis raporunun orijinalini kargoyla geri gönderin” şeklinde bir talepte bulunuldu. Ancak ürün fiziksel olarak yetkili serviste olduğu için kargolamam fiilen imkansız, rapor da bana sadece dijital (PDF) olarak iletildi, ıslak imzalı basılı bir nüsha hiç tarafıma verilmedi. Sonrasında ise talebim herhangi bir gerekçe belirtilmeden yeniden reddedildi.
Tüm bu süreçte 4565139859 numaralı siparişime ilişkin olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve en son olarak E*** Hanım tarafından, “işlemin bizzat takip edildiği, en kısa sürede bilgilendirileceğim ve sürecin sonuçlanana kadar beklemem gerektiği” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak aradan geçen zamana rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmadı ve değişim işlemi hâlâ tamamlanmadı.
Kesinlikle ücret iadesi istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakkım doğrultusunda, yetkili servisin vermiş olduğu değişim kararına istinaden ürünümün ayıpsız misli ile, sıfır ve kapalı kutu olarak (aynı ürün veya muadili) adresime gönderilmesini talep ediyorum. Elimde satın alma faturam, yetkili servisin resmi değişim raporu ve ürün seri numarası kayıtları mevcuttur, ayrıca konuyu Osmangazi Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım.
Yetkili servis tarafından ayıp tespiti ve değişim kararı net şekilde ortadayken, Hepsiburada’nın fiilen yerine getirilmesi mümkün olmayan taleplerle ve gerekçesiz retlerle süreci uzatması mağduriyetime neden olmaktadır. Talebim, yetkili servis raporuna uygun şekilde, arızalı ürünün gecikmeksizin ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Canberk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 426213992 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Evet iletişime geçmeniz güzel fakat hala sorunum çözülemedi yetkili servis raporu olan ürünün değişimini yapamıyorsunuz. Ben neyi bekliyorum cevap alamıyorum Satın aldığım ürünü kullanamıyorum.
