Hepsiburada’dan Gelen İki Arızalı MSI Raider Laptop İçin Yeni Sıfır Ürün Talebi Reddedildi

06 Nisan 2026’dan bu yana Hepsiburada üzerinden MSI Raider a18 hx a9WIG model laptop satın alma sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı ürünü iki kez Hepsiburada satıcısından aldım ve iki cihazda da farklı sorunlarla karşılaştım.

İlk gönderilen cihazda, kasa içinden vida ya da gevşek bir parça sesi geliyordu. Bu nedenle en başından beri talebim iade değil, stokta da görünen aynı modelden sorunsuz, sıfır bir ürün gönderilmesiydi. Buna rağmen ürün stokta olmasına karşın yeni ürün talebim reddedildi ve bunun yerine tarafıma kupon tanımlandı. Ben de mecburen aynı ürünü tekrar satın aldım.

İkinci gelen cihazda bu kez fan çalışırken, özellikle devir düşüşlerinde anormal bir uğultu ve rezonans sesi oluşuyordu. Fanın stabil çalışmadığı açık şekilde fark ediliyordu. Ayrıca ikinci üründe MSI logosunun üzerinde koruyucu yoktu ve logo yüzeyi çizikti. Sıfır diye satılan bir ürünün hem donanım açısından sorunlu hem de kozmetik olarak çizik ve koruyucusuz gelmesini kabul etmiyorum.

İkinci cihaz için de yine iade değil, aynı modelin gerçekten sıfır, sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ettim. Buna karşın süreç hâlâ net ve tatmin edici biçimde çözülemedi. Para iadesi yapılmış olması benim için çözüm değil; çünkü en başından beri talebim, bu ürünün sorunsuz, kapalı kutu ve gerçekten sıfır şekilde teslim edilmesiydi. Ürün stokta görünmesine rağmen yeni ürün talebimin karşılanmaması ve bana farklı bir laptop almamın söylenmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu süreç yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Ürünü eşime hediye olarak almak için uzun süre çalışıp ciddi bir bütçe ayırdım. Buna rağmen iki kez üst üste sorunlu ürün gönderilmesi, stok varken yeni ürün talebimin karşılanmaması, arada ciddi bir fiyat farkı oluşması ve sürecin hâlâ çözülememesi nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

İlk satın aldığımda ürün fiyatı 195.699,05 TL iken, daha sonra aynı ürünün fiyatı 232.299 TL’ye yükseldi. Bugün aynı ürünü tekrar almak istesem yaklaşık %20 daha fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Bu fiyat farkının benim herhangi bir hatamdan değil, iki kez üst üste sorunlu ürün gönderilmesinden ve buna rağmen yeni ürün talebimin karşılanmamasından kaynaklandığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Tüm bu sebeplerle, başından beri net olarak talep ettiğim üzere, MSI Raider a18 hx a9WIG model laptopun gerçekten sıfır, kapalı kutu, çiziksiz, koruyucuları üzerinde ve donanımsal olarak sorunsuz bir ürün şeklinde, farklı bir satıcı veya farklı bir stok/parti üzerinden, ilk satın aldığım 195.699,05 TL’lik fiyat üzerinden tarafıma yeniden temin edilmesini istiyorum. Yaşadığım zaman kaybının, iki kez sorunlu ürün gönderilmesinin ve oluşan fiyat farkının bana yüklenmeden, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.

Sipariş numaralarım 4387327242 ve 4671166786, Hepsiburada talep numaralarım ise 853575709 ve 743980397’dir.