to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Acer Mouse Arızalı Ve Değişim Süreci Uzuyor
Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Acer marka bir mouse’u 6 Nisan 2026 tarihinde satın aldım ve ürün 7 Nisan 2026’da tarafıma teslim edildi. Mouse’u bilgisayara taktığım anda “USB aygıtı arızalı” uyarısı aldım, bunun üzerine ürünü farklı cihazlarda da denedim ve hepsinde aynı hata ile karşılaştım. Ürün daha ilk günden arızalı olduğu için 7 Nisan 2026’da iade/değişim için kargoya verdim ve 10 Nisan 2026’da Hepsiburada’ya ulaştı. İlgili sipariş numaram 403 842 588 0’dır.
Ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ettim ve bana 14 Nisan 2026 Salı gününe kadar talebime yanıt verileceği bilgisi verildi. Bu tarihe kadar herhangi bir dönüş olmayınca tekrar iletişime geçtim, gecikme için özür dilendi ve talebime aciliyet verildiği, en geç 1 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 16 Nisan 2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve mouse ile ilgili inceleme süreci de sonuçlandırılmadı.
Hepsiburada Premium müşterisi olmama rağmen, hem ilk günden arızalı gelen bir ürünle mağdur oldum hem de sürecin bu kadar uzaması ve net bir muhatap bulamamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Arızalı gelen Acer marka mouse’umun ivedilikle birebir yenisiyle değiştirilmesini, inceleme ve dönüş süreçlerinin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alperen Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 177648580 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
