Açılmış Ve Çalışmayan Robot Süpürge İçin İade Reddi Ve Görmezden Gelinen Video Kanıtı

19.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden dmmteknoloji isimli yerel satıcıdan Roborock s8 Sonic mop beyaz robot süpürge satın aldım. Ürün kargo ile elime ulaştığında kutuyu video kaydı alarak açtım ve cihazın üzerindeki jelatinlerin olmadığını, yani ürünün daha önce açılmış olduğunu fark ettim. Buna rağmen ürünü şarja takıp çalıştırmayı denedim ancak cihaz çalışmadı.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde, ürünü 3–4 saat şarjda bırakmam gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeyi de uygulamama rağmen ürün yine çalışmadı ve bataryasında bir sorun olduğu çok net ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü iade etmek üzere geri gönderdim. Fakat ambalajın zarar gördüğü iddia edilerek iadem reddedildi. Ürünü ilk açarken çektiğim videoyu paylaşabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen bu kayıt dikkate alınmadı ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ben de ürünü teslim almayarak tekrar satıcıya geri gitmesini sağladım.

İkinci kez iade sürecini başlattığımda da satıcıyla görüştüm ancak yine mağdur oldum. Satıcı bu kez ürünü garantiye gönderebileceğimi, bataryasal bir sıkıntı olduğunu söyledi. Ürünü hiç kullanamamış, çalıştıramamış olmama rağmen daha ilk günden garanti sürecine yönlendirilmeye çalışılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Süreci üç iş günü içinde sonuçlandırabileceklerini söylemelerine rağmen ancak sekizinci günde bana dönüş yapıldı ve ürünün teslim alınmayacağı, iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi. Ürünün ayıplı olduğunu, kutuyu ilk açtığım ana ait video kaydım olduğunu belirtmeme rağmen bu video talep edilmesine karşın sonrasında dikkate alınmadı, beyanlarım önemsenmedi ve iade talebim reddedildi.

Ayıplı olarak teslim aldığım, kutudan açılmış ve hiç çalışmayan bu ürün için ücret iademin yapılmasını ve süreç boyunca göz ardı edilen video kaydımın ve beyanlarımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Kutu açılışı ile alakalı videoyu karekod oluşturup sizinle paylaşıyorum