Roborock S8 Pro Plus Kırıldı, Hepsiburada İade Talebim Reddedildi

5 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden eşim bana Anneler Günü hediyesi olarak Roborock s8 Pro Plus robot süpürgeyi aldı, ürün aynı gün teslim edildi. Yaklaşık bir ay gibi çok kısa bir süre içinde, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen süpürgenin kapağının kırık olduğunu ve lastiğinin yırtıldığını fark ettik. Ayrıca ürün durduk yere kendi kendine çalışıyor, kendini mobilyalara vuruyordu, bu durumu gösteren videolar da mevcut. Şu an ise robot süpürge hiç çalışmıyor. Daha önce 4 sene boyunca Roborock s7 kullandım, hâlâ çalışıyor ve hiçbir yeri kırılmadı, bu yüzden bu ürünü alırken Roborock markasına ve Hepsiburada’ya özellikle güvendim.

Yaşadığımız sorunlar nedeniyle bu ürünü ayıplı ürün olarak görüp iade etmek istedim ancak Hepsiburada iade talebimi kabul etmedi ve servise yönlendirdi. Servisi aradığımda, ürünün ilgili parçalarının garanti kapsamı dışında olduğunu, parçanın şu an ellerinde bulunmadığını, gelmesinin yaklaşık 20 gün sürebileceğini, istersek kırık kısmın yapıştırılabileceğini söylediler. Ayrıca altındaki lastik kısmının parçasının hiçbir şekilde tamirinin olmadığını, bu şekilde kullanmam gerektiğini ifade ettiler. Şu anda ürün Adana Kozan’da ve fiilen hiç çalışmıyor.

Bu ürünü alana kadar çevremdeki birçok kişiye Roborock’u tavsiye etmiştim, Hepsiburada’dan da yaklaşık 20 senedir alışveriş yaptığım ve satıcının doğrudan kendisi olması nedeniyle ayrıca güvenmiştim ancak bu süreçte hem marka hem de Hepsiburada konusundaki güvenim tamamen boşa çıktı. Anneler Günü hediyesi olarak alınan robot süpürgenin yaklaşık bir ayda bu hale gelmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de yaşadıklarımdan dolayı çok üzgünüm.

Roborock s8 Pro Plus robot süpürgenin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, Hepsiburada üzerinden 4361403879 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.