Şarj Sorunu Yaşayan Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Talebi

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Roborock s8 Pro akıllı robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullandığımda, süpürme işlemi bittikten sonra şarj ünitesine döndüğü halde birkaç dakika aralıkla sürekli şarj ünitesinden uzaklaştığını fark ettim. Müdahale edilmezse tekrar ünitesine dönmediği için zamanında şarj olmuyor ve cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. İlk zamanlar sorunun internet kaynaklı olabileceğini düşünerek bir süre bekledim; ancak hiçbir düzelme olmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcisi aracılığıyla ürünü iki kez teknik servise gönderdim. Ne yazık ki teknik servis, özellikle belirttiğim bu soruna odaklanmak yerine sadece cihazın çalıştığını belirten bir değerlendirme yapmış. İlk serviste bana herhangi bir rapor iletilmedi, ikinci gönderimde ise özellikle talep ettiğim için 02.03.2026 tarihinde “sorun yoktur” şeklinde bir rapor aldım. Raporda, benim defalarca anlatmama rağmen şarj ünitesinden ayrılma ve zamanında şarj olmama problemine dair hiçbir inceleme veya tespit yer almamaktadır.

Hepsiburada tarafında da iade talebim kabul edilmedi ve neredeyse üç aydır sürekli talep oluşturulduğu, sorunun çözüleceği söylenerek oyalanıyorum. Her seferinde müşteri temsilcisini arayıp aynı mağduriyeti tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum fakat somut bir çözüm sunulmuyor; bu süreçte mağdur edilmeye devam ediliyorum. Ücret iadesi yapılmadığı için, ihtiyacım olan ürünü tekrar sipariş edemiyor ve hem parasal hem de zaman açısından zarar yaşamaya devam ediyorum.

Ürünün ilk günden beri arızalı olması ve teknik servisin de belirttiğim sorunu dikkate almamasına rağmen “sorun yok” demesi nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Robot süpürgenin ücret iadesinin yapılmasını ve işlemimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.