to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan 50.000 TL Limit Sıfıra Düşürüldü, Kart Kullanılamıyor
Garanti BBVA’dan almış olduğum Bonus kredi kartı başvurum onaylandı, kartım basıldı ve basım sonrasında mobil bankacılık üzerinden harcama da yapabildim. Kartım elime ulaştığında ise teslim edilen zarfta kullanılabilir limitimin 50.000 TL olduğu açıkça yazmasına rağmen, kartı teslim aldığım anda mobil uygulamada görünen kullanılabilir limitimin 0,00 TL’ye düştüğünü fark ettim.
Yaşadığım sorun bir “limit artış” konusu değildir; başvuru esnasında onaylanan ve zarf üzerinde de belirtilen limitimin hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan fiilen kapatılmasıdır. Bu nedenle sipariş ettiğim ürünlerin ödemesini yapamadım, hem maddi hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma limit artış talebi oluşturulduğu, şubemle görüşmem gerektiği söylendi; ancak benim talebim, zaten onaylanmış olan 50.000 TL’lik limitimin acilen tekrar kullanıma açılması ve bu limitin neden 0,00 TL’ye düşürüldüğünün tarafıma açık şekilde yazılı olarak açıklanmasıdır. Başvurum onaylandığı ve kartım aktif edilerek tarafıma teslim edildiği halde, onaylanan limitin bu şekilde kullanıma kapatılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Garanti BBVA Bonus Card için yaptığım kredi kartı başvurum sırasında kart limitim 50.000 TL olarak onaylandı ve mobil uygulamaya da bu şekilde tanımlandı. Kart daha elime ulaşmadan mobil üzerinden harcama yaptım, ancak kartım teslim edildikten sonra mobil uygulamada limitimin 0,00 TL olarak göründüğünü fark ettim.
Bu durum nedeniyle sipariş verdiğim ürünlerin ödemesini yapamadım, ödeme aşamasında işlem gerçekleşmediği için hem maddi kayıp hem de ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Kart teslim zarfında da limitimin 50.000 TL olduğu açıkça yazmasına rağmen şu an kartım fiilen kullanılamaz durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerine bunun bir limit artış talebi olmadığını, başvuru esnasında onaylanmış ve tanımlanmış olan 50.000 TL limitimin kapatılması olduğunu ve sadece bu limitin yeniden açılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece “limit artış talebi” oluşturuldu ve daha sonra da bu talebin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj gönderildi. Yani yaşadığım sorunun asıl nedeni giderilmedi, yanlış işlem yapılmaya devam edildi.
Benim talebim gayet net: Başvurum sırasında onaylanan ve kart zarfında da yer alan 50.000 TL’lik kredi kartı limitimin, mobil uygulamada ve kartımda tekrar aktif olarak tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
