Maaş Müşterisinin Limit Artışı Reddi Ve Şube Zorlaması

Yıllardır Garanti BBVA maaş müşterisiyim ve Bonus Platinum kredi kartı kullanıyorum. Ağustos 2025’ten bu yana mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca limit artışı talebinde bulunmama rağmen, maaş müşterisi olmama ve kredi kartı borçlarımı her ay kuruşu kuruşuna, asla asgariye bırakmadan ödememe rağmen limitim artırılmıyor. Toplam kart limitim, yasal sınırıma ve gelirime göre bariz şekilde düşük kalmasına rağmen mobil uygulamanız “limitiniz maaşınıza göre yeterli” uyarısı verip hiçbir esneklik tanımıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bankanın şartlarını karşılamıyorsunuz, şubeye gitmeniz gerekiyor” dışında Elle tutulur hiçbir açıklama yapılmıyor. Dijital çağda basit bir limit artışı için müşteriyi ısrarla şubeye yönlendiren, somut gerekçe üretmeyen bir bankacılık anlayışıyla karşı karşıyayım. Tüm bunlar yetmezmiş gibi, ayrı zamanlarda ısrarla ticari kart satmak için aranıyorum; çözüm sunmak yerine satış odaklı yaklaşılıyor.

Maaşımın yattığı bankanın bu kadar basit bir konuda bile vizyon gösterememesi ve müşterisini bu şekilde oyalaması kabul edilebilir değildir. Maaş müşteriniz olarak kredi kartı limitimin makul ve gelirime uygun bir seviyeye yükseltilmesini, neden sürekli reddedildiğinin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu vizyonsuz uygulamanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.