Kredi Kartı Borcum Kapalı Görünmüyor Ve Yetkiliye Ulaşamıyorum

Garanti Bankası Bonus kredi kartım için standart borç yapılandırması yaptım ve bu kapsamda toplam 11.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak, kalan borcumun 24.000 TL olduğu belirtiliyor ve ben borcumun tamamını kapatmak istememe rağmen hiçbir şekilde yetkili birime ulaşamıyorum. Kartım şu anda kapalı durumda, kullanıma açık değil.

Bir haftadır hem müşteri hizmetleriyle hem de İzmir Çiğli şubesiyle defalarca iletişime geçtim. Şube ve müşteri hizmetleri, borcu göremediklerini söyleyip sürekli yapılandırma birimine yönlendiriyor. Yapılandırma birimini aradığımda ise sesli yanıt sistemi borç görünmediğini belirtiyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise borcumun olduğu, fakat göremedikleri ve yine yapılandırma birimini aramam gerektiği söyleniyor. Ancak yapılandırma birimiyle sesli yanıt sistemi dışında hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.

Müşteri numaramın son dört hanesi 8010’dur. Borcumun net olarak açıklanmasını, yapılandırmanın tamamen kapatılması için yetkili biriyle doğrudan iletişime geçmeyi ve bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.