Garanti Bankası Kredi Kartı Yapılandırma Başvurum Reddedildi Nedenini Açıklamıyorlar

Garanti Bankası kredi kartım için yapılandırma işlemi başlatmak istedim. İlk müşteri hizmetleri aramamda, asgari ödeme tutarını düzenli ödediğim ve kartımın açık olması şartıyla yapılandırma yapılabileceği belirtildi, yaklaşık 350.000 TL borcum için rakam verildi ve sistem üzerinden bana mesaj geleceği bilgisi paylaşıldı. Ayrıca, mesaj gelmemesi durumunda tekrar aramam gerektiği söylendi.

Ardından, hesabımdan 90.000 TL’lik bir ödeme çekildi ve kalan borcum yaklaşık 250.000 TL oldu. İkinci aramamda ise, başvurumun sistem üzerinden yapılandırmaya uygun olmadığı ve yapılandırma işlemi başlatılamayacağı söylendi. Detaylı bir açıklama yapılmayıp, sistemin bu işleme izin vermediği ve kartın son ödeme günü olmasının etkili olabileceği belirtildi.

Kredi kartımda herhangi bir gecikmiş ödeme bulunmamakta, kartım kullanıma açık ve asgari tutarları bugüne kadar düzenli olarak ödedim. Yapılandırmak istediğim vadenin 12 veya 24 ay olması önerilmişti. Süreç boyunca yazılı bir bilgilendirme almadım, sadece müşteri hizmetleriyle telefon görüşmeleri yaptım.

Kural ve mevzuatlara aykırı herhangi bir durumumun olmadığını belirtiyor ve yapılandırma hakkımın kullanılabilir şekilde sağlanmasını istiyorum.