Garanti BBVA Şubesinde Hesap Açılışı Gecikti Ve Müşteri Bilgilendirilmedi

18.09.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Sanayi/Yamanevler Garanti BBVA şubenize apartmanımız adına banka hesabı açtırmak için başvuruda bulundum. Şube personelinize apartman yönetim defteri, imza beyannamesi, kimlik gibi tüm belgeleri eksiksiz olarak teslim ettim. Personeliniz en kısa sürede hesap açılışını tamamlayıp giriş bilgilerini benimle paylaşacağını söyledi ancak o günden bu yana hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Her gün 0216 522 67 50 ve 0216 522 67 64 numaralı telefonları aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hatta “hat müsait” denmesine rağmen kimse cevap vermiyor, not bırakıyorum ama geri dönüş yapılmıyor. Bu tavrın Garanti BBVA gibi köklü bir bankaya hiç yakışmadığını belirtmek isterim.

24.09.2026 sabahından itibaren şubeyi 7 kez aradıktan sonra nihayet ilgili personel ile görüşebildim. Bana, apartman yönetim defterinin ön sayfasını tekrar getirmem gerektiğini söyledi. Oysa bu defteri ilk başvuru yaptığım gün fiziki olarak zaten şubeye getirmiştim, buna rağmen neden o gün kopyası alınmadığını anlamıyorum. Evrakları eksik almak personelin hatasıyken, tekrar şubeye gelmemin istenmesini ve zaman kaybına uğratılmamı kabul etmiyorum. Ayrıca madem eksik belge olduğu iddia ediliyor, bu konuda 6 gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım, sorduğumda ise yalnızca yoğunluk gerekçesi öne sürüldü. Bir müşterinin 6 gün boyunca bekletilmesi ve bilgilendirilmemesi, yoğunluk gerekçesiyle açıklanabilecek bir durum değildir.

Bu süreçte hem apartman hesabımız açılamadı hem de ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Hesap açılış sürecimin derhal tamamlanmasını, sürecin uzamasına ve iletişim eksikliğine neden olan personel ile ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bundan sonraki aşamada tarafımla düzenli ve net bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.

İlgili şubeye gitmek zorunda kalmadan, mevcut başvuruma istinaden apartman hesabımın ivedilikle açılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sonucunun da tarafıma bildirilmesini bekliyorum.