Esnek Hesap Başvurumda Cevapsızlık Ve Sözlerin Tutulmaması

Yaklaşık 5–6 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve bugüne kadar bankanızdan genel olarak memnundum. İşim gereği Garanti BBVA Ankara Gaziosmanpaşa Şubesi’nden maaş hesabı açtırdım ve burada B**** isimli müşteri temsilcisiyle görüşerek esnek hesap talebimi ilettim. Limitin gözüktüğünü, seve seve yardımcı olacağını söyledi ve o gün şube çok yoğun olduğu için bana telefon numarasını vererek herhangi bir problemde beni şubeye gelmeden de süreçleri halledebileceğini belirtti. Demetevler’de oturduğum ve Gaziosmanpaşa Şubesi bana oldukça uzak olduğu için bu sözü benim için önemliydi.

25 Nisan 2026 tarihinden bu yana kendisini en az 5 kez telefonla aradım, yaklaşık 10 kez de mesaj attım ancak bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Sadece bir defasında şubeyi aradığımda “kendisi sizi arasın” denildi fakat yine kimse aramadı ve esnek hesabımla ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı. Maaş hesabım açılmış durumda olmasına rağmen, esnek hesap konusunda ne bir işlem ne de açıklama alabiliyorum. Bu ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması, yıllardır devam eden olumlu banka algımı tamamen zedeledi.

Benim kimseden ekstra bir ricam yok, talep ettiğim ve uygun olduğu söylenen esnek hesabımın açılmasıyla ilgili net bir geri dönüş ve çözüm bekliyorum. Ankara Gaziosmanpaşa Şubesi ve adı geçen müşteri temsilcisiyle yaşadığım bu iletişim sorununun incelenmesini, tarafıma bilgi verilmesini ve esnek hesap başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.