Garanti BBVA Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Görüntülü Görüşmede İncelenmeli

01.07.2026 tarihinde saat 15.40 civarında Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden görüntülü görüşme ile işlem yapmak istedim. İş yerim üzerinden yeni şubeye dahil oldum ve ehliyetim ile daha önce hesap açılışı yapılmıştı. Maaşım yattıktan sonra başka bir bankaya havale/EFT limiti yükseltme talebim için görüntülü görüşmeye bağlandım. Ehliyetimin uygun olmadığı söylendi; madem uygun değilse, başta neden bu belgeyle işlem yapıldığı soruma da tatmin edici bir yanıt alamadım.

Görüntülü görüştüğüm kadın müşteri temsilcisinin tavrı ve konuşma üslubu beni son derece rahatsız etti. Benimle konuşurken sürekli yanındakilere bakıp küçümser bir tavır takındı, yüz ifadesi alaycıydı. “Ben ilk defa banka ile çalışmıyorum” dediğimde dahi çözüm üretmek yerine bu alaycı bakışlarını ve saygı5sız tavrını sürdürdü. İnsanlarla yüz yüze temasın bu kadar önemli olduğu bir kanalda böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak beni çok üzdü ve şaşırttı. Aynı görüşmede yanımda bulunan iş arkadaşım da aynı kişiden aynı saygısız tavrı gördü.

Görüntülü görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili temsilcinin bu davranışı nedeniyle uyarılmasını ve mümkünse bu pozisyondan alınmasını talep ediyorum. Bu tarz bir iletişim şeklinin bankanıza müşteri kazandırmak yerine kaybettireceğini düşünüyorum ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.