Telefonla Kredi Bilgisi Almak İsterken Yetersiz Bilgilendirme Ve Olumsuz Tavır

20 Ekim 2025 tarihinde saat 10.43’te Garanti BBVA ihtiyaç kredisi hakkında bilgi almak amacıyla kredi hattını aradım. Görüşmeyi gerçekleştirdiğim S**** Hanım’a işlemi şubeden mi yoksa mobil uygulamadan mı yapmak istediğimi sorduğumda, bana sadece şubeden öğrenebileceğimi söyledi. Telefonda bilgi almak için aramış olmama rağmen, işim gücüm arasında şubeye gitmem gerektiği söylendi ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, görüşme sırasında kullanılan üsluptan ve tavırdan rahatsız oldum.

Müşteri olarak, arayarak bilgi almak istememin nedeni zaman kaybetmemek ve işlemlerimi daha hızlı halledebilmekti. Bu şekilde bir yaklaşım ve eksik bilgilendirme ile karşılaşmak beni oldukça üzdü. Garanti BBVA’dan, yaşanan bu olumsuz tavır nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.