to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Telefon Temsilcisinin Küfürlü Ve Kaba Davranışı
28.01.2026 tarihinde saat 10.35–10.36 civarında Garanti BBVA telefon bankacılığından müşteri temsilcisi tarafından arandım. Temsilci konuşurken oldukça yavaş ve ağır bir üslupla ilerlediği için kendisine nazikçe biraz daha hızlı anlatmasını rica ettim. Bunun üzerine bana sert bir şekilde “Müsait değilseniz daha sonra arayalım” diyerek yanıt verdi. Ben de “Olur, sonra arayınız” dedim.
Tam bu esnada müşteri temsilcisi, açıkça duyabileceğim şekilde küfür ederek diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu ifadeyi net bir şekilde duydum ve bir banka çalışanının müşterisine bu şekilde hitap etmesini asla kabul edilebilir bulmuyorum. Olay sonrasında tekrar Garanti BBVA ile iletişime geçtiğimde, bu durumla ilgili şikayetimi internet üzerinden iletmem gerektiği söylendi.
Bu nedenle ilgili çağrı kaydının acilen dinlenmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlu müşteri temsilcisi hakkında işlem başlatılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
28.01.2026 tarihinde saat 10.35–10.36 civarında Garanti BBVA telefon bankacılığı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin davranışı nedeniyle şikayetçiyim. Kendisiyle konuşmamız boyunca gayet güzel ve saygılı bir üslup kullandım, herhangi bir tartışma veya gerginlik yaşanmadı.
Görüşmenin sonunda müşteri temsilcisi telefonu kapatırken, açık ve net bir şekilde küfürlü konuşarak duydum ve telefonu kapattı. Bu ifadeyi kendi kulaklarımla duydum ve bir banka çalışanından böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Bankanın kayıtlarında da bu ifadenin açıkça duyulacağına inanıyorum.
Beni sistemlerinizde bulabilmeniz için, kayıtlı telefon numaramın son 4 hanesinin 1411 olduğunu belirtmek isterim. İlgili görüşme kaydının acilen dinlenmesini, konu hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma hem resmi bir geri dönüş hem de kurumsal bir özür sunulmasını talep ediyorum.
